電信常識 2014-05-15

通訊業秘辛解密: 洗手機

台灣手機的銷售目前超過八成以上都是透過與電信業者綁約(Bundling)的方式售出，所以近幾年來掌握手機或終端產品綁約補貼款的電信業者主宰了整個通訊市場。雖然不少3C業者或網路業者一直覬覦手機這塊大餅，然而通訊門市門號搭購運作宛如神秘的黑手黨組織，業外人士始終無法一窺究竟。於是電信業者的直營與加盟門市如雨後春筍般持續展店，光目前各電信業者的直營與加盟店家就有3100多家。若再加上手機品牌掛招店與獨立通訊行，全台通訊行超過6000家以上，相當驚人。

傳聞通訊行傳聞都是透過”洗手機”的方式獲利〭何謂「洗手機」呢? 又有何秘辛呢?

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1.何謂洗機(洗手機)?

洗機一般分合法洗機, 一種叫非法洗機.

A.合法洗機:
「合法洗機」又稱「變更組合銷售」。由於電信業者販售的手機都有限定申辦特定資費方案，當消費者想申辦該資費方案又不想搭配電信業者規劃的特定手機時，通訊行業者就會變更銷售組合，滿足消費者需求 舉例來說，紅米機是由遠傳獨家上架，若消費者想辦中華電信大省方案但卻想搭紅米機，就只能到傳統通信行去申辦。為了成交，通訊行店家就去中華營運窗口代辦了一門大省方案並搭配店裡的紅米機賣給消費者。由於中華電信並沒有銷售紅米機，通訊行就必須由中華電信大省方案挑一台熱銷且有價差空間的手機來洗機。因取得的是專案價,必須有個換算成手機成本的公式，久而久之就出現一個被市場接受的洗機行情。

洗機行情怎麼算? 因中華電信的大省方案六月底就結束了，所以就解密一下中華電信大省方案的洗機行情,透露一下通訊(電信)產業的淺規則。

基本上，中華電信的大省方案的洗機價行情是大省333專案價+$3000或大省533專案價+$5000。

電信蜂站長: Sony Xperia M2，單機建議售價 9,900 元超貴，但 Xperia M2 獨家搭配中華電信 (CHT) 大省方案，中華大省 333 專案價 5,490 元、大省 555 專案價 3490 元，換算市價行情只要 8,500 元有找，就是根據這個行情算出來的 ! 不過，所謂的洗機價通常代表是一般店家的進價成本。除非店家有佛心，不然不可能不賺錢銷售，若是空機銷售, 通常會貴個$500~$1000銷售. 再者，手洗機行情會因手機熱賣程度而有所波動。由於特定資費開通門號有限，當需求大於供給時，熱門手機的洗機價通常會回歸原本的訂價規畫，不一定會是參考的洗機行情。

民營電信業者與中華電信一樣，也有所謂洗機行情. 不過，民營電信業者每個月對於其加盟經銷商設定有不同的KPI，加上也會硬塞其獨家代理的商品給店家，所以除了續約外，新辦或門號可攜(NP)洗機價波動狀況比較大,必須貨比三家，才不會吃虧。

B.非法洗機

非法洗機方式，其實應該被稱為”騙手機”或是”辦門號換現金”。這種「洗手機」方式，是利用遊民、原住民、精障及智障人士或缺錢的人頭身分去向電信業者大量申辦手機，再將手機以空機低價轉手轉賣牟利。這些人頭或許可以藉此取得數千元報酬或贈品，但日後會因積欠電信業者大量電信費與違約金，而變成黑名單終身無法再申辦該業者門號，甚至被電信業者提出詐欺告訴。

電信業者為避免被不肖集團訛詐而蒙受損失，目前對於一個證件申辦門號已經有限制(如一段期間內只能一證二號)，對於高補貼的手機都祭出必須預繳高額電話費，並對店家處有連帶的罰則。雖然仍無法完全遏止不肖人士訛詐手機牟利，不過這種洗機歪風已經減少很多。

常見的非法洗機~辦門號換現金的陷阱與問題請詳見這裡.

2.合法洗機為何會有客訴? 如何自保避免被不當洗機或盜辦?

由於電信業者規劃的手機+資費方案組合, 對於通訊行獲利是固定的. 為獲取更大獲利空間, 除了消費者主動想變更銷售組合, 通訊行也會鼓吹消費者改搭店家主推的手機. 這些主推手機, 過去往往是成本較低的白牌手機. 可能因白牌手機品質不佳或是消費者事後反悔, 就引發一些客訴爭議. 另外, 就是有不肖店員利用消費者對店家的信任或不熟悉電信門號相關作業, 竄改申辦合約來訛騙客戶產生糾紛.

另外, 也很常見的糾紛就是利用電信業者對iPhone高補貼的漏洞, 向電信業者賺取更多佣金 .

由於相關糾紛不少, NCC為遏止不肖店家訛詐消費者, 目前申辦門號都規定必須載明所購買的手機或產品, 讓用戶確認所搭購產品無誤. 這類糾紛, 目前已不多見.

去電信業者直營店申辦門號就會比較有保障嗎? 由於電信業者直營門市快速展店, 競爭激烈, 人員流動快, 導致人員素質良莠不齊. 偶有傳出民營電信業者直營店的不肖店員利用服務直營店之便訛詐消費者, 事後業者僅以店員個人不當行為撇清責任. 雖然這可能只是個案, 不過這也代表示消費者申辦門號時應注意申辦的相關注意事項並選擇信譽良好的店家.

為避免被不肖業者不當洗機或被盜辦, 申辦電信門號時, 以下自保措施可供參考:

A. 續約門號最好到原本門號電信業者直營或特約經銷商:

根據規定, 續約門號只能到原本門號的電信業者直營或特約經銷商, 一般店家只能申辦新辦或門號可攜(NP). 透過其它店家代辦續約不但補貼可能較低, 且有被洗機或盜辦風險, 較不建議. 續約補貼金額會與其平時通話費金額有關, 通話金額越高, 補貼越多. 中華電信針對滿3年以上或高通話用戶有額外補助, 會比DM促案價更便宜, 不要忘記自己權益. 遠傳電信則對升轉續約用戶有提高補貼, 若願意將原本續約月租費提高, 將可享有較高補助.

B.留意申裝書填寫的申辦方案是否正確

申請門號, 針對同意書資費方案一定要確認清楚是否是申辦資費. 特別要留意, 有沒有被灌水加辦用不到的加值數據資費.

C.留意同意書選購手機欄位是否是取得的手機或產品

同意書選購手機欄位, 原則上就是辦什麼手機填什麼. 不過, 若是請店家代辦中華門號並選購非其DM手機, 一般店家會空白. 若非續約, 只要店家值得信賴, 基本上對用戶並無損失. 若要只是選購中華DM手機與指定高資費方案, 建議就到中華窗口或其特約門市申辦.

D.貨比三家, 不吃虧. 但價格太便宜或是標榜辦門號換現金, 小心有詐:

通訊業洗機獲利已大不如前, 各店家因門號開通量與手機採購成本不一, 價差千元以內還算合理範圍. 但若有網路店家標榜超低價格, 最好要小心, 魔鬼可能藏在門號細節裡. 另外, 電信業者是不允許辦門號換現金的, 若網路上或店家宣稱可以辦門號換現金, 千萬要小心.

E. 證件影本最好蓋限辦門號的章:

申辦門號, 證件影本最好要求店家蓋上”限辦**電信門號”章, 避免證件被盜辦或挪為他用

F. 選擇信譽良好的優良店家:

選擇信譽良好, 服務良好的店家, 才是趨吉避凶之道. 服務有價, 切莫貪小便宜 ,反而因小失大.

由於電信業者因應2017年年底第三波4G競標資金需求調降熱門資費補貼及控制單一機型大量出貨，預計至少到年底前熱門手機洗機狀況可能會大幅降低導致許多熱門手機跳水情形減緩，甚至出現少數熱門手機市價不跌反漲的現象。雖然手機透過洗機方式並不會消失，不過可以預期近期手機價格的市場秩序應該不再受洗機猖獗而出現大幅跳水現象。