根據行政院消費者保護處公布，統計去（103）年消費申訴及調解案件受理件數，「電信類」連續第 3年高居第1名。除上網或通訊收訊品質不良導致解約退費爭議居大宗及店家不當銷售行為外，消費者對於申辦電信資費內容認知與預期有落差也是客訴問題之一。

台灣目前行動電話用戶有2,915萬，購買手機八成都會搭購門號，每個月有75萬~85萬用戶作門號續約、升級、新版與攜碼。由於各家電信業者的資費方案相當多元，不同通路又有不同的優惠內容及隱版資費，若申請須綁約的購機月租型專案必須填寫數張密密麻麻的申請書與文件，總讓人有任店家宰割的疑慮，心驚驚。根據報載新聞，選擇電信業者直營店也非絕對安心保證，後續就得面臨高額的違約金問題。是故，申辦電信門號除了聽店員天花亂墜的推銷介紹外，簽訂電信門號合約時要注意哪些事項才不用擔心受騙呢? 以下針對申請電信門號需要簽訂的資料與應該注意的事項作簡單說明 :

 

 

 

1. 申請月租型門號需要檢附那些文件?

申辦門號必須簽訂的文件有4~8份不等，主要有門號申請書(填寫基本個人資料)、行動電話服務契約(NCC規定的制式門號合約)、購機方案同意書(方案優惠內容說明)、證件聯(貼雙證件影本)、攜碼同意書(申辦攜碼申請書)、其他(個資告知/行動上網須知/代辦委託書/攜碼免預繳檢附之他網帳單)。

 一般民眾申辦電信門號通常到電信業者的直營/特約加盟門市或是坊間通訊行。電信業者的直營/特約門市因為可以直接連線電信業者開通網站加上大都是網上直接作業必須簽訂的申辦文件會比到坊間通訊行少一些。以下針對到坊間通訊行申辦門號各家業者需要簽署的文件做一摘要:

A.中華經銷特約通路:

 

 

B.台灣大哥大經銷通路:

   

 

C.遠傳電信經銷通路:

 

 

D. 台灣之星:

 

 

E.亞太電信:

 

 

 

2. 申請月租型門號需要搞懂什麼事?

 申辦門號必須簽屬的合約文件大都只是NCC規定的行政作業程序，只要依據店家的指引作業並不會有任何陷阱問題。各家電信業者申請書之行動電話服務契約，都是NCC所規定的制式門號合約內容，若要詳讀可點選這裡。對於申辦用戶而言，必須要搞懂的申請文件主要有三項~「購機方案同意書的優惠內容」、「購買商品」、「證件聯」。

A.購機方案同意書的優惠內容:

購機方案同意書的內容主要是針對簽訂的資費說明相關優惠內容及規定，由於門市店員講解資費通常無法鉅細靡遺甚至還避重就輕，申辦門號用戶務必詳讀購機方案同意書內容。

解讀購機方案同意書內容，除確定欲申辦的資費方案與綁約期限外，免要特別注意四個項目~「預繳電信費」、「違約金」、「優惠內容」與「優惠內容說明與備註」。

 

 

a.預繳電信費:

「預繳電信費」係電信業者先與收一定金額的通信費，然後採不分期或定額分期方式扣抵帳單金額，抵帳單方式在備註說明上都會有詳細說明。

不分期扣抵的預繳電信費一般是自申辦次月起於行動電話帳單中抵扣出帳之帳單金額，但不包含國際電話（語音、影像、簡訊、MMS多媒體簡訊）、國際漫遊、0209、捐款、代收代付、補償款/補貼..等不得抵扣之商品/費用等，扣完為止。若門號提前解約或門號退租時，未抵扣完之餘額將結清退還。定額分期扣抵方式則是定額在每期帳單扣抵一定金額的月租費。

 

b.違約金(終端設備及電信費用補貼款):

電信資費的違約金乃是針對無法如當初申辦時所簽訂的最短租用期間(包含但不限於退租、一退一租、欠拆、調降資費至所選方案費率限制以下、轉預付卡、移轉至 GSM/3G 系統等)的用戶所設計的賠償機制。有關各電信業者違約金的規範與計算方法請參考這裡。

 

c. 優惠內容:

「優惠內容」係該電信資費提供的優惠內容。由於各電信業者針對各資費優惠內容的寫法不太一致，有時會讓用戶丈二金剛摸不著頭緒。其中，中華電信優惠內容只會寫加贈的優惠，最容易被搞混。以4G 1336資費為例，優惠內容寫市話加贈65分鐘及行動上網無限瀏覽。但上述優惠是額外外加的，必須再參閱中華電信該方案的基本優惠內容。以該資費為例，市話優惠內容是原本內含的65分鐘加上額外贈送的65分鐘，所以總額是130分鐘/月。因為購機同意書的優惠是額外外掛上去的優惠，所以有些業者(特別是中華電信)當綁約期間時間到期後，額外優惠內容就會自動取消，請務必進行續約或是攜碼出去。

 

 

特別提醒，業者為推廣加值服務，偶會有部分資費加贈加值服務。因經銷通路贈送的加值內容不一定與電信業者直營與加盟店一樣，為避免產生糾紛請特別留意一下。

 

d. 優惠內容備註說明:

優惠內容備註說明，主要是各業者針對所提供的優惠內容做更詳細的說明及提醒。為避免用戶不當使用，各電信業者針對無限使用的服務都有提出但書，請特別留意一下。

另外必須特別留意的是贈送的加值服務。由於贈送的加值服務有些服務是限期贈送且不會自動取消，若是屬於免費期滿必須主動致電電信業者客服才會取消的加值服務，請特別留意。

 

B.購買商品:

根據NCC規定，申辦購機型月租門號必須填寫客戶購買商品。為避免被店家洗機產生糾紛，簽名時一定確認上面寫的購買商品與拿到的商品是否符合。

若申辦用戶自願與店家合意做其他商品交換，有經驗的店家為自保防止有心人士反咬會要求簽署額外的協議書(如商品購回協議書…)。

 

C.證件聯:

根據NCC規定證件聯上必須蓋上或手寫”限辦XX電信服務”，避免證件被盜用，申辦時請注意店家是否按照規定在證件影本上蓋或寫”限辦XX電信服務”文字。

 

 

 

3. 申請書範例(中華電信經銷特約方案):

A. 中華電信行動寬頻租用申請書:

 

 

B. 行動通信業務服務契約(背面契約書):

 

 

C.號碼可攜服務申請書:

 

 

D.3G/4G購機方案同意書

 

 

E.NP移入優惠優惠同意書&.購買商品證明書:

    

 

F.申請人雙證件(證件聯):

 

 

G.行動上網優惠購機方案申辦須知(無上網則不需填寫):

 

 

H.個人資料蒐集告知條款:

 

 

 

 

 

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