版主是台灣通訊產業資深從業人員，耳濡目染下，久而久之常會在撰文中寫一下電信門號市場專有的名詞。日前在一篇”申辦499 吃到飽太熱門，4G上網網速會被差別待遇而上網卡卡嗎?”文中提到【ARPU】、【Churn Rate】..等專有電信市場名詞卻未加以說明，有網友提醒這些專有名詞對於多數網友是陌生且無概念的，建議要加以闡明。

亡羊補牢，猶未晚矣。除了已經在該文針對電信專有名詞加以短述外，以下整理電信門號市場常用的專有名詞譬如【ARPU】、【Churn Rate】、【NP/AQ/Retention】、【雙NP/MNP】、【雙NP/MNP】..，供大家參考:

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1.【續約/Retention)】:

【續約/Retention】指的是用戶門號綁約到期後，與原業者重新綁約，不換號碼。

2.【號碼可攜 /NP/續號】

【號碼可攜/NP（Number Portability）/續號】，乃是換電信業者，但不換業者與號碼。申請門號攜碼必須繳交攜碼費用$112給原業者，最快D+1日可以生效。

3.【升頻/換網/iNP】:

【升頻/換網/iNP】乃指由原業者2G/3G升頻為4G，門號不變。2G升3G/4G必須換卡換約，3G升4G則只需換約不需換卡。

因必須取攜碼流水號，在NCC系統上被稱為iNP(internal NP)。不過多數【升頻/換網/iNP】都是同業者升頻(業者/號碼不變)，所以都被電信業者歸類視同”續約”作業的一環。

4.【新辦/ AQ】:

【新辦/(Acquisition)】係指新加入的用戶，使用申辦業者全新的號碼。部分電信業者AQ的定義為每月新辦+攜碼用戶的總和。

5.【無痛升級】:

【無痛升級】是指電信業者為鼓勵客戶【升頻/換網/iNP】，雖原綁約未到期可以純換約升級為4G，原合約期限不變，月租費不變但內容可能差異。

6.【ARPU/平均帳單貢獻金額】：

【ARPU(Average Revenue per user)】係指該電信業者行動電話用戶每人每月平均繳的電信費用。

7.【Churn Rate/客戶流失率】：

【Churn Rate/客戶流失率】係指電信業者每月用戶流失(包含攜碼出去、自願停機、非自願拆機..)佔全體用戶比率。

8.【預繳電信費】:

月租型門號因採先享受後付費方式，為避免呆帳，電信業者會先與收一定金額的通信費，然後採不分期或定額分期方式扣抵帳單金額，抵帳單方式在備註說明上都會有詳細說明。

預繳電信費一般是自申辦次月起於行動電話帳單中抵扣出帳之帳單金額，但不包含國際電話（語音、影像、簡訊、MMS多媒體簡訊）、國際漫遊、0209、捐款、代收代付、補償款/補貼..等不得抵扣之商品/費用等，扣完為止。若門號提前解約或門號退租時，未抵扣完之餘額將結清退還。定額分期扣抵方式則是定額在每期帳單扣抵一定金額的月租費。為鼓勵用戶攜碼, 除中華電信以外的電信業者祭出可以攜碼免帳單免預繳的優惠吸引用戶申辦。

9. 【電信違約金(終端設備及電信費用補貼款】:

電信資費的【違約金】乃是針對無法如當初申辦時所簽訂的最短租用期間(包含但不限於退租、一退一租、欠拆、調降資費至所選方案費率限制以下、轉預付卡、移轉至 GSM/3G 系統等)的用戶所設計的賠償機制。【違約金】一般包含終端設備的專案補貼款與電信補貼款:

A.終端設備的專案補貼款:

實際應繳之終端設備的專案補貼款專案補貼款以專案合約未到期之日為單位，按合約總日數比例計算。合約未到期之日數自解約當日起算，計算公式：專案補貼款 x(合約未到期日數／合約總日數)=實際應繳專案補貼款（四捨五入計算至整數）。 終端設備的專案補貼款會隨使用時間越長，越便宜。

B.電信補貼款:

電信補貼款(月租費減收優惠金額)以實際已享月租費折扣金額到期之日為單位，按合約總日數比例計算。已享月租費折扣之日數自解約當日起算，計算公式：實際已享月租費折扣金額x(合約未到期日數/合約總日數)（四捨五入計算至整數）。 當每月享有的電信折扣金額>每月減少的終端設備專案補貼額時， 在”某些使用月份期間”就會發生電信違約金額隨使用時間越長越貴的現象， 但超過一段期間後違約金額仍會逐月下降。

10.【假NP/雙NP/MNP(門號攜出後移回)】:

用戶為留在原業者但又要想攜碼優惠，所以選擇先攜碼到其他電信業者的預付卡或是無綁約單門號方案，生效後再申請攜碼回原業者。

為防止用戶及店家不當銷售行為，多數業者會設有【假NP/雙NP/MNP】管控時間(通常為1~3個月)，若在指標期間MNP，受理店家將會受罰。

11.【拆舊辦新/Revolver】

【拆舊辦新/Revolver】係指用戶將原本業者的門號退租並在管控指標期間內重新申辦新門號(啟用新門號在指標期間內有另一門號停機)。

為防止用戶及店家不當銷售行為，多數業者會設有【拆舊辦新/Revolver】管控時間，以遠傳為啟用門號在前15天後180天、台灣之星為前後60天、亞太電信為前後30天。

12.【Voluntary Churn(自願性停機)】：

【Voluntary Churn(自願性停機)】係指門號啟用後在管控指標期間內自願性繳交違約金後停機。

在管控指標期間(通常1個月~180天)用戶自願性停機，受理的店家會被電信業者扣罰門號開通獎勵金。

13.【Involuntary Churn(非自願性停機)】:
門號啟用後在管控指標期間內非自願性停機(如欠費未繳遭強制停話拆機..)。若受理店家超過一定比例，就會被視同有不當銷售行為，會被電信業者扣罰或被停權取消申辦資格。

13.【Fraud(盜偽件) 】：

.【Fraud(盜偽件) 】係指申裝書、切結書等文件非本人填寫或冒用資料申辦或是使用假帳單…等等不法行為所申辦的門號件。

14.【Dormant(未使用)/No call】：

【Dormant(未使用)/No call】係指用戶申辦門號後次月完整週期都沒有使用記錄。【Dormant(未使用)/No call】往往是門號開通異常或是門號換現金的預警資料，目前多數電信業者風控單位都會針對【Dormant(未使用)/No call】的名單Call out去關懷用戶使用狀況，已提前糾舉不當銷售行為。