中華電信與遠傳電信於2025/7/31與8/13相繼發生VoLTE無預警大規模斷網，造成大量用戶無法撥出、接聽電話引發用戶抱怨。VoLTE無預警大規模斷網凸顯台灣3G關閉後電信韌性的風險，NCC表示已啟動行政調查，會請電信業者提出報告並記取教訓，希望類似事件不要再發生。
中華電信與遠傳電信VoLTE無預警大規模斷網情況為何? 電信業者提供哪些補償用戶方案? 以下作一說明：

台灣3G語音網路將於2024年6月30日全面關閉，雖然這是為了節能減碳時勢所需，但版主曾在3G語音關閉時【撰文】提醒主管機關與業者，台灣缺乏VoLTE故障後的備援機制。當電信業者陸續發生VoLTE設備故障導致語音電話無法使用，凸顯台灣主管機關與業者對於電信韌性(Telecommunication Resilience）重要性的輕忽!

以下是台灣3G語音網路將全面關閉後，發生的VoLTE故障引發大斷線事件:

1.中華電信:

A.VoLTE語音設備故障事件:
中華電信於2023年8月20日發生VoLTE機房部分設備卡板障礙，造成一天半時間部分手機打不出去的問題。因當時3G網路仍可備援，影響的用戶不多，並沒有引起太多關注。
2025年7月31日凌晨因對行動語音VoLTE備援系統進行常態性升級，但因軟體功能沒有掌握完整，造成升版作業異常，發生用戶大規模語音服務中斷。當天修復作業進行到凌晨6點，系統才恢復正常。但很多使用者已連上去，系統要把這些使用者逐一踢掉，然後讓他們重新連上。因應許多用戶無法恢復通話，中華電信逐批發送簡訊，提醒用戶需將手機切換至飛航模式，或重新開機。
為避免再度發生此狀況，除已將原本4套備援系統多加1套外，針對未來進行的常態性升級作業，檢討相關SOP並記取教訓，希望類似事件不要再發生。

B.賠償方案:
針對7月31日凌晨無預警發生大規模斷訊事件，中華電信依行動寬頻服務契約規定，提供每位行動電話用戶門號，8月份門號月租費百分之八的等值國內語音通信費作為補償措施，預計會在9月帳單自動折抵國內語音通信費用。

2.遠傳電信:

遠傳電信於2025年8月13日凌晨發生「電話不通、卻可以上網」的情況，遠傳電信表示，由於語音系統（VoLTE）於今日凌晨發生異常，全網用戶暫時無法使用語音(VoLTE)服務，但上網服務仍可正常運作，但已於7點10分修復。用戶若還是無法撥打電話，請重新開機後即可使用。
目前遠傳電信並未說明此次VoLTE故障原因，由於網路或通訊完全中斷兩小時以上才符合申請賠償的條件，遠傳電信尚未提出賠償方案。

中華電信與遠傳電信相隔不到一個月發生大規模VoLTE語音網路斷話狀況，造成許多用戶不便，凸顯台灣3G語音網路關閉後的電信韌性盲點。因兩家業者故障都是發生在凌晨，推測可能與其常態性升級更新有關。雖然電信業者在升版有從小規模方式來進行及北部、南部系統應互為備援機制，但由中華電信與遠傳電信都發生大規模斷線問題，可見現行SOP恐存在盲點有待盡速改善。
台灣近期天災不斷，又面臨戰爭威脅，強化台灣電信韌性也是當務之急。因台灣3G語音網路關閉已成定局，不可能走回頭路，只能期許主管機關~NCC與數發部能發揮督導功能，要求電信業者應盡速擬定新的VoLTE升版的SOP並持續強化VoLTE故障的備援方案了!