電信常識 2016-02-21

【電信常識】門號購機補貼款(門號退佣)大哉問

常有網友在粉絲專頁留言詢問版主有關門號退佣（或門號購機補貼款）的問題，也有不少網友在通訊論壇或PTT討論門號退佣問題，相互透漏一些「呷好逗相報的好康資訊」。版主身為通訊產業的資深從業人員加上常年研究電信資費，自然對於各電信資費購機補貼款(門號佣金)略知一二，不過基於職業道德是絕不會向網友透漏該資費的實際退佣為何或是回覆網友得知的退佣是高是低，只會委婉請網友自行「貨比三家不吃虧」。

網友想知道門號佣金多少，無非是不想讓自己辦門號吃了虧，不過因通訊行或電信店滿街都是競爭激烈，只要做好功課(避免被引導申辦不合適的資費)加上貨比三家，其實門號退佣的差距都還在合理範圍內。只是總有些人專門馬後炮，常在論壇或是PTT上說：「XX電信XX資費在XX通訊行NP綁購機合約可以退到XXXX多元耶!」這些炫耀文，讓一些對門號補貼款或門號退佣斤斤計較的人，相當扼腕。

為何不同門號資費補貼款差那麼多 ? 攜碼為何老是比續約補貼高 ? 門號補貼款拿的高就是好嗎 ? 以下針對粉絲團網友常詢問的有關門號退佣問題提供一些的”基本觀念”做作一說明與回覆：

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小丰子3c俱樂部

1. 為何不同門號方案的購機補貼款差距那麼大?

門號購機補貼款(或門號退佣)基本上就是「羊毛出在羊身上」與「先享受後付費」的概念。電信業者會由用戶所申辦的月租型購機方案的「綁約期間的月租費總額」提撥一定比率(基本資費通常是30%~50%)作為購機補貼款，讓用戶可以先享受較低的購機專案價，電信業者則由後續用戶繳交的月租費與電話費賺回先支出的補貼款。若用戶中途解約，則用戶必須依當初簽訂的合約規定支付違約金。

門號購機補貼款(或門號退佣)的錢來自於「綁約期間的月租費總額」，所以每個月實繳的月租費越貴或綁約期間越長資費的門號補貼款就會越高。再者，各資費也會因各業者競爭狀況、申辦類型(續約/新辦/攜碼)、資費本身通話與上網優惠內容差異、受理店家的開通實力…有所差異。

專案補貼款

2. 為何攜碼補貼比續約補貼多那麼多?

每當各電信業者推出排除續約才能申辦的特殊優惠資費或針對攜碼客戶提供額外高額優惠加碼促銷時，非XX電信業者不可打算續約的用戶總會大罵該電信業者喜新厭舊，不照顧老客戶。為何電信業者總是針對攜碼用戶提供較多的補貼呢? 以下作一說明:

續約np

A. 攜碼跳槽有風險，天下沒有白吃的午餐:

台灣的電信業生態一直是維持一大(中華)、兩中(台哥大/遠傳)、兩小(亞太/台灣之星)的局面，領先的電信三雄因競爭考量所推出的資費方案或購機的專案價基本上都是大同小異，尤其是遠傳與台灣大哥大所推出門資費方案更是幾乎一模一樣。由於攜碼到其他業者會有收訊可能變差或是目前的親朋好友同業者門號居多換業者可能會造成打電話費用變高..等風險，若攜碼到其他業者的方案或是補貼款都是一樣，就自然不會有用戶願意跳槽攜碼換業者。由於台灣行動電話用戶已經趨於飽和，各業者為了吸引其他業者用戶願意攜碼過來就必須提供較優惠的方案，如推出限定攜碼的優惠資費(如攜碼同享學生優惠…)、攜碼贈送額外的通話費或是提供額外補貼(數百元~數千元)…。

大同小異

B. 攜碼難度較高，重賞之下才有勇夫:

考量要說服消費者由其他業者跳槽過來比請客戶續約難度高很多，電信業者為鼓勵通訊行人員協助鼓動來店申辦門號客戶攜碼跳槽，通常會針對攜碼開通提供比續約較高的門號開通獎金及額外數量的加碼獎勵。

C. 續約有通路限定，肥水不落外人田:

門號續約或是升級依規定只能在各電信業者的直營或掛招的特約門市申辦，一般通訊店是無法申辦的，若要受理續約申辦服務通常必須採用洗手機或是透過電信特約加盟店外放的續約方案來辦理。一般通訊店不管是洗機或是取得外放的續約方案都會比電信業者直營或掛招特約門市可以取得的補貼少，自然就會拉大續約與攜碼的補貼價差。

D. 手機跌價速度比電信業者DM專案價調整快:

由於手機推陳出新，手機的空機售價往往會隨時間成線性下滑，然而電信業者的手機綁約專案價因機制問題通常不會快速變動通常呈階梯型甚至一價到底(如0元手機)，很容易產生手機空機價已跌但電信業者的DM專案價並未變動的狀況。因電信店的續約專案價都是根據電信業者的DM價格而來，但坊間通訊門市的攜碼綁約專案價卻可以依據手機最新行情做即時的反應，就會拉大攜碼與續約在終端設備補貼的價差。

總言之，因攜碼方案通常有額外補貼與數量加碼、續約通路限定及手機跌價因素導致門號的補貼款通常是「攜碼」> 「新辦」> 「續約」，這也是部分坊間店家可以大剌剌打出只要攜碼就可以吸收違約金的原因。不過，因電信業者陸續調高熱門資費的違約金並降低攜碼購機補貼款，坊間通訊行能夠吸收的違約金已有明顯下降。

違約金代繳

3. 攜碼佣金一定比續約高 ?

由於各業者吸引客戶攜碼的優惠方式不同，就會影響續約與攜碼佣金差距。中華電信因本身用戶最多，有別於其他民營業者大多提供額外的通話費優惠取代佣金加碼，所以中華電信的攜碼與續約的購機專案價差異較小，甚至在高資費或是平板方案會出現續約的補貼比攜碼還高的現象。民營業者則因必須爭取其他業者用戶攜碼跳槽來促成用戶成長，只好多管齊下提供額外補貼造成攜碼通常會與續約出現較大的差距。

另一方面，各電信業者大都會針對其平均帳單金額超過千元或1500元以上的優質老客戶提供可以提前續約或是多項續約額外加碼優惠，若本身是符合電信業者優質客戶的資格，續約可以獲得的補貼就不一定會輸給攜碼。續約與攜碼各有利弊，越來越多人選擇攜碼端賴每個人的使用習慣與欲申辦業者，利弊解析詳見這裡。

優質客戶

4. 「XX通訊行的XX電信XX資費可以退到XXXX多元耶!?」

影響電信門號補貼高低差異的變數很多，加上需綁約的電信資費百百種且需要的專業知識與解說時間遠比銷售空機或配件還多，導致店家的開通實力與規模差距懸殊。在電信業者對於實力門市競相加碼下，部分採薄利多銷的門號開通實力店家的確能夠提供較高與更具彈性的門號申辦補貼。

門號價差

不過，門號補貼乃是消費者先享受(補貼)後付費(繳月租費)的機制，店家必須承擔先代墊補貼款的資金積壓成本及電信業者USB開通品質扣罰規範，通訊店家不可能去做殺頭生意。若是店家提供非常離譜的補貼優惠或是願意提供違反電信業者規範的門號申辦服務(如辦門號換現金)，用戶遇到誤踩地雷而因小失大的風險就會越高。換言之，門號申辦通常「貨比三家不吃虧」，但找對通路(如續約找電信店、攜碼優先選一般通訊門市..)及選擇可以提供專業且多元的門號申辦諮詢且信譽卓著的店家來服務才能辦得安心。

5. XX電信業者的XX資費佣金下月會調整嗎 ? 會不會結束?

各電信業者都有基本的資費方案，因為這些資費都是必須向NCC報備的，所以資費方案與佣金基本上大都不會變異太多。不過，台灣電信市場競爭越來越激烈，各業者會不定時推出時間限定或通路限定的特殊優惠方案，以致電信業者每個月都會根據市場競爭狀況與本身門號開通的目標與預算來調整資費方案內容並微調個別資費的佣金。只是要”特別”優惠的方案(如700元以下4G吃到飽/400以下3G吃到飽….)，門號補貼款有可能會臨時調降，也有可能在電信業者公告的截止時間到期後就會終止。一般而言，只要是電信三雄都有的優惠方案，基於競爭考量到期後會續延的機會大 ; 若是特定電信業者獨有(其他電信業者未跟進)且屬於500元以下的資費到期就終止或改採限定通路快閃的機會就會比較高。

倒數計時

XX電信業者的XX資費佣金下月會調整嗎 ? 會不會結束? 有哪些新的資費將推出 ? 因具殺傷力的特殊資費方案通常都是各電信業者的最高機密，通常會到方案將結束的最後幾天才會公告。是故，針對網友類似問題的詢問，只能請網友持續Follow版主的粉絲團或部落格，版主會在不被電信業者修理的前提下，盡早透漏新資費方案動向。至於資費佣金部分，基於職業道德，礙難透漏。

圖片來源：網路

要聰明選擇可以省錢的電信資費並不難，只要謹守「知」、「算」、「知」、「搜」四要訣，就能幫自己荷包省點錢(詳見如何選擇適合自己的電信資費)。由於門號資費方案百百種，加上電信業者對於特別優惠的資費方案都是「秘而不宣」，對於多數用戶而言，找到專業且具有信譽的店家便是最簡便的省錢之道。

目前門號申辦量高且開通品質良好的店家不一定是提供補貼最高的，但一定是最具門號專業知識的。對於消費者而言，「補貼再高不如選對資費更省錢」，所以能夠最後獲得消費者青睞的店家通常是熟悉各電信業者資費方案優劣且願意站在消費者立場提供較合適且具一定價格競爭力的資費方案建議。是故，選擇申辦的店家不一定要選擇能夠提供補貼最高的，但最好可以提供相當專業的門號資費諮詢與建議。至於一問三不知卻極力說服高資費方案或是提供奇怪且不合理的門號申辦做法( 如門號換現金、前N個月打電話不用錢，到時可以無條件取消合約或換約、一證辦兩門以上、透過陌生人代辦..)，就必須小心點，以免踩雷。