電信常識 2013-10-11

如何避免下載坑人的付費應用程式(APP)及退費程序懶人包

智慧型手機與平板電腦的普及, 到應用程式商店裡下載應用程式(APP)已蔚為風氣. 雖然各家應用程式商店裡有琳瑯滿目的免費應用程式, 不過透過小額付費取得優質的應用程式也越來越普遍. 雖然各家應用程式商店都宣稱有嚴格的上架監管, 不過仍然時常傳出出現騙人的垃圾應用程式及渾水摸魚、繞過審核機制蒙混過關的山寨應用程式坑人的災情.

應用程式商店中有那些坑人的付費應用程式呢?

1.浮誇的噱頭功能來騙人:

最經典的浮誇噱頭功能來騙人應用程式可算是惹出台北市大戰Google的「超級手機號碼追蹤器」. 這款應用程式號稱具備FBI專用的間諜軍事衛星和行動電話基地台進行追踪，可以定位任何一個電話號碼，無論電話身在何處，都無處遁形。如此功能強大的手機軟件等下買完才發現根本沒有任何定位的功能，充其量只能定位你自己。 另外, 利用色誘的”超級夜視儀”及拿科學當幌子的”軍用輻射探測儀”、測謊警報器、電話錄音專業版..都是經典坑人之作.

2.抄襲熱門付費應用程式來騙人的山寨APP:

山寨文化如野火燒不盡,春風吹又生. 透過與原版的熱門付費應用程式的配色與設計近似的LOGO來渾水摸魚的山寨程式, 充斥各應用程式商店. 最經典山寨APP非「TEMPLE JUMP」莫屬.

前一陣子網路熱烈流傳的iTune騙人山寨歌事件”[音樂] 買正版是錯的？賈伯斯沒告訴你的事！”, 也令人印象深刻.

3.捉住iPhone限制來騙人:

在蘋果的APP STORE, 有些功能如來電歸屬地顯示涉及到通訊錄等敏感隱私問題，進而會影響到手機安全, 所以除非是將iPhone越獄, 不然是不可能使用來電歸屬地顯示這項功能的. 是故, 在APP STORE標榜具備來電歸屬地顯示功能的應用程式都是騙人的, 牠們都是繞過蘋果審核機制漏洞做出來專門坑人的程式. 這些程式因抓住iPhone的限制, 所以往往在付費下載排名名列前茅.

如何避開這些坑人的付費應用程式呢? 下載付費APP前要謹守「停」、「看」、「聽」三大守則, 避免掉入被坑的陷阱.

1. 「停」，想看看APP標榜的功能是否太浮誇

智慧型手機或平板電腦只是一個普羅大眾使用的行動裝置, 就算是旗艦手機, 裡面也沒有放那麼多神奇的感應裝置. 換言之, 沒有硬體裝置配合, 只要下載應用程式就可以化身專業的軍用或科學裝置嗎? 只要稍裡加用常識判斷, 就可判斷這些唬人的應用程式只有一堆唬人的截圖介面而已, 小心好奇殺死貓! 再者, 有些法令明令禁止的(夜視偷窺,監聽,盜錄..)或iPhone在沒有越獄下不支援來電歸屬地、黑白名單、定位功能, 若在應用程式商店看到標榜具備這些功能法令明令禁止的或裝置政策不支援的程式八成是騙人的.

2.「看」，仔細看看APP的軟體說明、上架時間及開發商的資料

山寨應用程式的LOGO或名稱都會設計與原版雷同, 下載前一定要仔細查看. 再者, 這些山寨應用程式的軟體說明通常只用翻譯軟體直接翻譯或是截圖說明是否粗略(iOS截圖說明一定是五張, 低於五張一定要小心)、模糊不清或過於誇張大都是假的. 其次, 山寨應用程式因會被檢舉, 壽命通常不長, 若上架的時間非常新，請不要衝第一波當白老鼠老鼠。最後, 騙人APP通常開發商沒有太多作品, 所以仔細檢視開發商資料也是必要的.

3.「聽」，仔細聽聽其他使用者怎麼說
在App市集的排行有時都會透過闇黑手段刷榜來做假, 所以請多聽聽內建的使用者評分與留言的機制來了解該軟體的評價. 網路酸民多, 若是都是五星級評價要特別小心. 此外, 最好是跳過前十個優良評價後再開始看(因為可以作弊), 通常星級評分越低的留言往往是真話. 只要評分與留言差的或是下載量不高的, 都要小心警覺.

當下載購買付費APP應用程式後, 若發現下載到不滿意或惡意欺騙、不實或不法軟體, 該如何處理呢? 該自認倒楣嗎? 當然不必! 目前除Google PLAY只有15分鐘內可退費外, 其他業者都可享有七天試用期不滿意可以退費的權利. 該如何申請退費呢?

以下是各業者購買付費網路應用程式(APP)試用期的退費程序:

1. Apple app: 享有7天試用期不滿意可退費

可從iTunes Store查閱已下載及購買的App明細，根據六個步驟提出申訴或在蘋果官網的「取得客戶服務」網頁http://www.apple.com/tw/support/itunes/，填寫申訴信，建議用英文填寫(目前確認用中文也可以)，並附上App名稱和帳單編號。

Apple app退費教學:

2. Google Play: 兩個小時以內取消

購買Google Play付費APP若要取消訂單, 必須在兩個小時(原為15分鐘)以內取消.大家下載付費軟體前還是要先查一下軟體評價與自己的裝置相容性. 若下載後, 無法與自己裝置相容( 尤其是未經GSM認證的白牌產品), 請務必掌握兩個小時內可取消訂單的規定, 不然就很麻煩了. 如何取消Google Play訂單並退款呢? 方法如下:

A.如何取消訂單:
可在 兩個小時內取消訂單。如何找出 [退款] 按鈕並取消訂單
a. 開啟裝置上的 Google Play 商店應用程式。
b. 依序輕按選單鍵 > [我的應用程式]。
c. 找出要取消購買訂單的應用程式，然後輕按以開啟詳細資料網頁。
d.在購買應用程式後的兩個小時 內，系統會提供 [開啟] 或 [退款] 選項，輕按 [退款] 即可取消訂單。
如果在下單後的兩個小時 內取消訂單，信用卡/金融卡並不會被扣款。對帳單上只會列出經過授權的交易。請注意，如果在 Google Play 網站上購買應用程式後未在兩小時內下載，系統將自動取消這筆訂單。由於應用程式未下載而遭自動取消的訂單無法還原，必須重新購買。

B. 在 兩個小時期限過後提出退款要求
Google 無權代表賣家取消訂單。如要聯絡賣家要求取消訂單或告知有關取消訂單的詳細資訊，請按照以下步驟操作：
a.前往Google電子錢包 登入帳戶。
b. 按一下 [檢視訂單]。
c. 在收據頂端，按一下 [聯絡 <賣家姓名>]。
d. 從 [主旨] 下拉式選單選取 [我想要求退款或退貨]，並在 [訊息] 文字方塊中輸入您的訊息。
e. 填妥必要的詳細資訊後，按一下 [傳送電子郵件]。

因為每個賣家都有自己的退款規定，超過兩個小時期限後不一定能夠取消訂單。如果訂單獲得取消， Google就會自動退款, 並且無法恢復該筆訂單。

3. Window Phone Store :

A.進入這個網頁，輸入你的微軟帳號、密碼。

B.進到下一個頁面後，請輸入姓名及問題內容。(列出欲申請退費的app名稱及理由，最好附上購買日期（可用電腦進入市集查詢購買記錄），以加速查詢，最後請記得留下手機號碼。

C.收到e-mail回覆，內容是服務申請的號碼已建立，以及約一個工作天內會收到回應，之後請耐心等候客服專員打電話來。

D.接到專員來電時，由於他必須進入你的微軟帳戶中查看購買記錄，因此系統會發簡訊傳送一组號碼到你的手機，請將號碼告訴專員。如果查證無誤，專員會告訴你約多少工作天內金額會匯至當初購買的信用卡帳戶.

4. 台哥大:

若在台灣大哥大match Market下載軟體後有不滿意的情形，可打188客服專線，台灣大會立即為用戶辦理退租。

5. 遠傳電信S市集:

客戶如果遇到下載的軟體不支援終端設備（例如某軟體只支援甲產品，在乙手機不支援）；下載軟體後開啟執行，卻在終端設備上無法正常使用；利用S市集檢舉機制，檢舉惡意欺騙、不實或不法軟體經確認後，遠傳電信會退費。不過, 目前S市集官網並沒註明七天不滿意可以退費機制, 建議可以e-mail至appcsr@fareastone.com.tw 連絡S市集客服人員. 若無法順法退費, 可以透過一九五○專線向北市消費者服務中心提出申訴。