電信常識

電信合約到期,為何電信業者沒客戶同意逕行可以調高月租費或是優惠縮水呢?

為吸引用戶申辦門號,各大電信業者都推出不少超低價吃到飽的優惠方式。然而這些優惠方案大都在合約到期後,就會恢復成原價計收,導致不少用戶收到帳單或是上網被降速時才驚覺不妙,而四處申訴!
電信合約到期為何電信業者沒客戶同意可以逕行調高月租費或是優惠變少呢? 是電信業者違規,還是消費者本身的問題呢? 如何查詢自己合約到期狀況,避免發生帳單爆表或優惠縮水的窘境呢? 以下作一說明:

 

1.電信業者的優惠方案綁約到期後繼續用,就可以繼續享受優惠呢?

各電信業者因應市場競爭推出各式優惠方案,若是標準的方案即時合約到期仍可享有元優惠內容,然而近期電信業者所推出的超優惠方案(尤其是低價上網吃到飽),除少數標榜”終身”吃到飽方案外,大都是僅限”合約內才享優惠”,超出合約後即恢復牌告資費內容(原月租費或標準的優惠內容),就會出現合約到期後,月租費逕行被調高或優惠縮水的狀況。
這項規定都會清清楚楚寫於雙方簽訂的合約條文內,以中華電信精選699、台灣大哥大學生588、台灣之星約內勁速599的合約內容,都有清楚寫明,只是多數消費者大都視而不見。

▲中華電信精選699/999合約書內容

 

▲台灣大哥大學生388/588合約書內容

 

▲台灣之星約內勁速599合約書內容

 

為了方便消費者可以查詢申辦門號的合約期限,各大電信業者都有提供電話或親洽各業者直營/加盟門市查詢合約狀況的服務,多數業者也有提供會員線上查詢的服務。再者,合約快到期時,各電信業者多會於優惠合約到期前的一星期至三個月內,以簡訊或在帳單註記的方式,通知消費者優惠到期的時間和訊息。
不過,有不少用戶通常無視電信業者的簡訊通知或帳單提醒,若因簡訊與帳單的漏收、註記字體太小位置不易察覺等等因素,而用戶在不察下忽略。等合約到期,月租費逕行被調高或優惠縮水的狀況才四處申訴,要求電信業者出來面對。

 

換言之,目前很夯的電信優惠方案大都合約到期後就無法享有原本的優惠內容(月租減價或是上網無限瀏覽…),相關規定都有寫明在合約條款內。合約快到期時,多數業者也會發簡訊或在帳單註記提醒。請申辦這些優惠門號後,一定要多加留意合約條款,並在合約到期前進行換約!

圖片來源: ettoday

 

2.如何查詢自己門號合約何時到期呢?

各大電信業者都有提供電話、親洽各業者直營/加盟門市或提供線上查詢查詢合約到期狀況的服務,查詢方式如下:

A.中華電信:

a.客服電話查詢: 手機直接撥打 800 專線進行查詢。

b.線上官網查詢:
只要成為中華白金會員以上就可以透過中華線上網頁查詢合約狀況。

查詢網址:官網

c.攜帶雙證件至中華電信營業窗口或神腦國際門市協助查詢

 

B.遠傳電信:

a.語音服務查詢專線:
月租型手機直撥 888(免費),市話則撥 449-5888 (付費) . 進入語音之後按1國語或 按2 英文(English) ,按2合約/費率,接著按 2 即可進行合約查詢

b.線上官網查詢:
只要成為遠傳會員就可以透過遠傳官網查詢合約資訊。查詢網址:”遠傳合約查詢官網

 

 

c.攜帶雙證件至遠傳直營或加盟門市協助查詢

 

C.台灣大哥大:

a.客服電話查詢:
手機直接撥打188或打0809-000-852專線進行查詢。

b.線上官網查詢:
只要成為台灣大哥大會員就可以透過台灣大哥大官網查詢合約狀況。查詢網址: 台灣大哥大官網

 

c.攜帶雙證件至台灣大哥大myPhone直營或加盟門市協助查詢

 

D.台灣之星:

a.客服電話查詢: 手機直接撥打123或打0986-999-330專線進行查詢。

b.攜帶雙證件至台灣之星直營或加盟門市協助查詢

 

E.亞太電信:

a.客服電話查詢: 手機直接撥打999或打0809-050-982專線進行查詢。

b.線上官網查詢:
只要成為亞太電信會員就可以透過官網查詢合約狀況。查詢網址:亞太官網

 

c.攜帶雙證件至亞太電信直營或加盟門市協助查詢