日前有電信從業人員在靠北電信業奧客社團抱怨：「展場活動有位客戶主動要申辦299吃到飽(推測是亞太電信)，申辦完成後卻反悔說不辦了，揚言要打165、消基會、NCC寄存證信函，甚至還傳LINE詛咒承辦人員家人…。」靠北電信業奧客社團的其他成員大。都主張要截圖並對該名客人提告…云云

辦門號想反悔，該怎麼做? 若遇到耍賴的奧客，店家該怎麼做來確保自己權益呢? 以下作一說明:

1.辦門號想反悔，該怎麼做?

因無線電波容易受地形地貌影響，各家電信業者對於申辦未滿一個月(帳單未出)都有可以取消交易的機制，只要檢附相關資料，都可以取消交易。若是超過一個月以上(或是已經產出電信帳單)，則須與電信業者協商尋求救濟之道。不過，取消交易只是免付違約金，但申辦期間若有使用，仍需支付使用天數比例支付當月月租費，若使用超過免費的通話分鐘數或是上網量，仍需支付超量使用的費用。再者，若是申辦購機方案要取消，取得的贈品(手機)必須歸還，若已經開箱使用，店家會要求消費者必須購回單機、支付一定費用或是改攜碼到其他電信業者同級資費以補償店家損失。
換言之，若剛申辦需綁約的月租型門號(未滿一個內)要反悔，請依循以下各家業者門號首月免付違約金取消交易規定進行救濟，誤聽信網路謠言，企圖採取威嚇店家方式以免惹禍上身:

A.中華電信:

B.遠傳電信與台灣大哥大:

C.台灣之星:

首月欲取消台灣之星門號交易請消費者必須先致電台灣之星客服有收訊不良客訴紀錄才能加快辦理取消交易!

D.亞太電信:

首月欲取消亞太電信門號交易請消費者必須先致電亞太電信客服有收訊不良客訴紀錄!
亞太電信取消交易的流程需檢附申請書影本與正本，請受理店家詳洽亞太電信或是上游代理商，加快辦理取消交易。

2.遇到耍賴的奧客，店家該怎麼做來確保自己權益呢?

由於不少消費者把電信門號合約當作兒戲，加上缺乏基本法律知識，常會揚言要打165、消基會、NCC寄存證信函..等救濟方案來威嚇店家，基於和氣生財精神，建議還是先納著性子與消費者溝通”取消交易”，「奧客」莫追!

若奧客耍賴，不但要求無條件解約，也不願意歸還”贈品”，甚至出言詛咒，可以告他嗎?
若店家想以法律途徑來應付奧客，一般可以採取該名消費者涉及詐欺取財或是恐嚇罪來處理。不過，詐欺罪或是恐嚇罪都是非告訴乃論(公訴罪)，一經提訴無法撤案，請務必謹慎用之。

「客人傳LINE詛咒家人，可以告他恐嚇或是公然侮辱嗎?」
刑法305條恐嚇罪行為，必須要行為人以不法的惡害通知他人，使對方心生畏懼，至於恐嚇的方法是言語、文字或舉動，須直接確定的間接針對被害人，才能成立該罪。使用不法的惡害如鬼怪神力、福禍吉凶之的卜算或詛咒等內容，不符恐嚇罪的構成要件。奧客傳LINE詛咒家人，雖讓人不爽，但無法以恐嚇罪加以請訴。

遇到無理的奧客，店家若溝通無望想要採取法律途徑解決，版主建議店家先蒐集資料(如客人來店申辦的錄影截圖..)，並發送簡訊給該名客人做最後通牒。不過，走法律途徑曠日廢時，請店家若非萬不得已勿用之!