電信服務 2015-02-07

台灣行動電話用戶數持續倒退嚕, 到底怎麼了?

台灣4G 2014年五月底正式開台, 邁入新的里程碑, 不過就行動電話總用戶數(2G+3G+4G)不但未持續成長, 目前已連續三個月呈下滑狀況. 以2014年12月為例, 除中華電信總用戶呈正成長外, 其餘電信業者都呈現下滑狀況. 2015年1月中華電信取消全能平板方案及整體通訊買氣下滑, 預估門號申辦較上月衰退10~15%以上, 將可能出現前所未有的所有電信業者用戶數都下降現象.

台灣行動電話總用戶數4G開台後有衰退之勢, 只是短期的盤整? 或是長期的趨勢呢? 以下針對這個議題, 做一探討:

1.台灣平均人口的門號數與變動:

根據台灣內政部統計,台灣總人口數是23,433,753人(2014年12月), 外僑居留人數：520,513人（2013年11月）, 中國大陸及香港，澳門，和無戶籍國民永久居留人數約為24,068（2013年11月）. 台灣行動用戶數在2002年就超過人口數, 推測台灣地區實際行動電話的使用人口不超過2000萬來計算, 目前平均每個行動電話持有約1.46個門號.

台灣人口數

台灣在尚未開放民營前，行動用戶只有一百四十多萬用戶，但自1998年2G(GSM)開台並開放新的民營業者取得經營執照後，行動用戶數成長大爆炸，2001年行動電話戶數為2,180萬戶，至2003年達到2,580萬戶高點. 2005年3G開台後，因電信業者整併, 用戶曾下滑至2,217萬戶後，又開始增加，至2014年五月底用達到3,002萬. 2014年5月29日由中華電信正式宣布開台後, 2014年9月底受iPhone6/iPhone6 Plus在台上市激勵, 總用戶數達到29,485萬戶高峰後, 就開始逐月下降.

台灣4G開放後, 用戶攜碼與異動情形加劇前所未有, 目前每個月各家業者用戶總流失量近60萬. 根據用戶數資料顯示, 近三個月來每個月有3~5萬用戶選擇停用門號.

行動用戶數歷年

2.4G開台後, 用戶數下滑原因探討:

A.上網時代來臨, 帳號取代門號

受到社交APP盛行與行動上網普及影響, 行動電話用戶的社交帳戶取代原本語音號碼, 讓多門號需求降低. 再者, 消費者為享有較高終端設備補貼款或資費優惠, 目前有超過60%以上用戶都選用綁約30個月以上資費取代過去綁約24個月, 這也將拉長用戶申辦門號的頻度, 影響門號開通數.

B.4G資費須高額預繳:

由於4G資費的佣金較高, 各電信業者目前推出的4G購機資費, 除非是電信業者原本的優質客戶或是可以提供高額的電話帳單並攜碼, 否則都必須預繳超過半年以上的高額預繳電信費. 影響所致, 造成部分過去採取養門號分期付款的消費者或是不當門號銷售方式(如辦門號換現金/電話行銷)無法運作, 讓過去門號用戶虛胖現象獲得改善.

4g主力資費預繳款

C. 大螢幕手機惹的禍?

目前主流的智慧型手機螢幕尺寸大都超過, 大螢幕手機普及嚴重影響平板電腦銷售. 過去iPhone因螢幕較小, 不少果迷會另外選購iPad使用. 自從5.5吋的iPhone6 Plus上市後, 不少果迷就將原本iPad束之高閣, 並將原本搭配iPad 使用的上網門號停用. 不但嚴重影響iPad的銷售, 也造成部分原本平板門號用戶流失.

大螢幕手機

D.4G資費貴森森, 不如歸去:

電信業者推出的4G購機資費大都5xx起, 對於每個月電話費不多且無行動上網需求用戶而言, 並不適合. 另一方面, 由於各電信業者都有衝刺4G用戶壓力, 若想維持月租費較低的2G或3G資費續約, 不是被百般刁難, 就是大幅降低購機優惠. 影響所致, 不少用戶乾脆捨棄持有多年但非主要使用的舊門號, 不願加入4G資費行列當冤大頭.

中華電信4G主力資費:

E.一證多號申辦限制與USB罰則:

為防堵不肖店家或消費者假借證號或人頭申辦門號牟利, 目前電信業者對於用戶申辦門號通常有一證一號限制. 若名下門號超過兩號, 除非提供相關資料申請, 否則將無法申辦.

另外, 電信業者為減少因消費者違約或欠費造成損失, 除可以依合約向消費者求償違約金外, 目前所有電信業者對於轄下店家都有設定”Fraud 、No Paid、拆舊辦新、睡覺卡…USB門號開通品質罰則. 店家為避免踩雷(惡意洗機的消費者)蒙受損失, 對於來路不明或是認為高風險的門號申請用戶, 會採取婉拒申辦的措施.

台灣行動電信用戶已經飽和, 台灣經濟景氣不見明顯轉好, 用戶成長趨緩或衰退及加值服務取代語音營收是不可擋的趨勢. 對於台灣電信業者而言, 未來的挑戰並不是盲目追逐用戶數, 而是如何提供有效提升用戶的ARPU(平均用戶貢獻收入). 面對越來越精打細算的用戶, 各電信業者必須提供殺手級的加值服務及更讓人滿意的服務品質, 才能有效減緩用戶數、行動服務營收及獲利三項指標呈衰退趨勢的問題.

ARPU