台灣自2005年開放電信門號攜碼服務，加上台灣之星與亞太電信推出不少超值的優惠方案，掀起一波不小的攜碼換業者風潮。不過，自電信三雄在2018年母親節推出【499單門號之亂】、5G開台後民眾觀望、業者強化續約及推出更長綁約期方案..等等原因，台灣用戶選擇門號攜碼這幾年出現明顯下降現象。

台灣用戶為何選擇留在原業者續約呢? 選擇攜碼的主因為何呢? 以下根據NCC【111 年度通訊市場調查結果報告】作一解析:

根據NCC【111 年度通訊市場調查結果報告】，台灣16 歲以上民眾在是否有換過最常使用的行動電話業者方面， 高達54.6%沒有更換過行動電話業者；若有換過，原業者為台灣大哥大的比例最高（14.8%），其次為遠傳電信（12.7%）與中華電信（10.4%）。由此調查資料來看，台灣民眾超過5成從未考慮或不清楚可以原號保留更換電信業者，台灣大哥大則是被攜碼最多的業者。

1.沒更換業者的原因: 習慣、收訊好、親友使用同業者

根據NCC的調查，54.6%沒有更換過行動電話業者的16 歲以上民眾，選擇續約或是持續使用同業者的原因以習慣使用這家業者服務達 35.8%占比最高，其次為通訊品質較佳（如傳輸速度較快、服務涵蓋率較高等）（25.9%）、親友大多使用現在這家業者（14.3%）。

交叉分析發現，沒有更換過最常使用的行動電話業者的地區，以雲嘉南地區的 61.9%最高，桃竹苗地區（49.4%）最低；就年齡層來看，沒有更換過最常使用的行動電話業者以 66 歲及以上的 69.1%比例最高、36-45 歲的 43.3%最低。可見電信業者最鐵粉用戶，非年紀較長的樂齡長輩莫屬，負擔家庭生計的青壯年反而比較善於更換業者享優惠。

2.選擇攜碼換業者的原因:通訊品質不佳、費用貴及攜碼更優惠:

根據NCC調查報告，更換最常使用行動電話業者的最主要原因，則以原業者通訊品質不佳（29.5%）占比最高，其次分別為原業者費用較貴（21.4%）、攜碼更優惠（14.3%）、現在這家業者的資費方案較吸引人（12.1%）。

交叉分析發現，更換過最常使用的行動電話業者的地區，除了桃竹苗地區（15.5%）原業者以遠傳電信為多數、中彰投地區（12.3%）原業者以中華電信為多數之外，其餘地區原業者皆以台灣大哥大為主，其中又以北北基地區（17.3%）比例最高，雲嘉南地區（12.9%）最低。
民眾更換最常使用行動電話業者的最主要原因，除了宜花東地區（29.6%）以原業者費用較貴比例最高之外，其餘地區皆以原業者通訊品質不佳為多數，其中又以雲嘉南地區（41.3%）比例最高，中彰投地區（26.3%）比例最低。
就年齡區分來看，除了 46-55 歲（16.1%）原業者以遠傳電信為多數、66 歲及以上（10.4%）原業者以中華電信為多數之外，其餘各年齡層原業者皆以台灣大哥大最多，其中又以 36-45 歲（19%）占比最高、16-25 歲（14.4%）最低。
民眾更換最常使用行動電話業者的最主要原因，除了 36-45 歲（26.8%）以原業者費用較貴的比例最高之外，其餘各年齡層皆以原業者通訊品質不佳為多數，其中又以 66 歲及以上（43.3%）占比最高，16-25 歲（25.7%）占比最低。
依性別區分，男性（15.7%）與女性（14%）原業者皆以台灣大哥大為主。民眾更換最常使用行動電話業者的最主要原因，男性（29.8%）和女性（29.1%）皆以原業者通訊品質不佳為多數。
由此可見，選擇攜碼更換電信業者的主因都是不滿意原業者的收訊品質，負擔家庭生計的青壯年則比較在意資費方案的優惠與否。

總結NCC調查報告，民眾選擇原業者主因為習慣及滿意收訊，選擇攜碼跳槽主因是收訊不佳及有更優惠的資費方案。由於新電信三雄已經成局，未來電信三雄在用戶與持有頻寬相當下，如何確保提供的行動網路品質可以讓用戶滿意仍是未來用戶消長的關鍵；提供攜碼較優的方案仍是搶攻用戶數的不二法門。