四月中旬, 中華電信以慶祝4G用戶突破200萬為名, 以迅雷不及掩耳方式宣布推出全新《988  4G 吃到飽方案》及將《987  4G 學生專案升級為吃到飽》. 雖然民營業者早就私下操作千元有找的4G 吃到飽來搶客, 但身為電信龍頭的中華電信也跳下來搶客, 讓不少人摸不著頭緒吃驚不已. 

這幾天電信四雄公布了四月份的財報, 大概可以看出端倪. 中華電信的客戶離網率(Churn Rate)居然由過去平均1.2%,跳升到2.27%歷史新高, 打破中華電信客戶都是”死忠咖”的刻版印象. 中華電信Churn Rate高達2.27% , 則代表中華電信光四月份就跑掉超過25萬的用戶! 由於這個數字相當異常, 版主認為中華可能有進行”殭屍用戶”的清理, 不過節節升高的離網率, 應該就是中華電信四月中旬緊急推出千元有找4G吃到飽資費的主因之一. 

中華電信為何用戶出現大崩逃的現象? 版主提出一下看法:

1. 台灣電信業者用戶最新概況:

根據四大電信業者月營運財報資料, 台灣電信業者總用戶數已經由去年10月份起連跌七個月. 其中, 中華電信在四月份居然總用戶數破天荒下滑且一口氣下滑9.8萬, 非常罕見.

台灣大哥大四月分則終於終結連續六個月用戶下滑命運, 淨增加2萬用戶. 遠傳用戶數也小增1.2萬, 亞太則終於總用戶數衰退低於2萬. 

註:因NCC尚未公布四月份行動電話用戶數, 2015/04台灣之星用戶數乃版主預估, 非實際用戶數

在4G用戶數部分, 由版主整理的各電信業者4G用戶數異動來看,  遠傳4G用戶數在今年3月份異動增加到24.7萬居業者之冠, 中華4G用戶數占比降到37%, 台哥大則被遠傳在三月份追上來, 目前在伯仲之間. 

2. 中華電信用戶數為何大幅衰退?

A.台灣行動用戶數已經飽和, 覆巢之下無完卵:

台灣行動電話用戶數高達2900多萬, 早就遠高於台灣2300萬人口數. 受到國人上網比通話時間越來越多影響及4G資費門檻較高, 自去年十月份起, 行動電話總用戶數就連續下修, 可以看出不少人開始放棄養門號, 直接將多出的門號退租. 三月上市的旗艦新機吸睛不足, 讓用戶數成長雪上加霜. 

遠傳3月/4月用戶數不是逆向成長3.5萬及1.2萬嗎? 3月份的4G用戶更成長24.7萬?  呵呵, 根據遠傳月營運資料, 遠傳用戶增加是透過預付卡用戶卡增加的, 月租型用戶仍持續衰退, 可見面臨用戶飽和下, 電信業者要想從別家業者搶客戶過來,  不是件容易的事. 

利用面額$50的4G預付卡大方送, 應該是遠傳三月份4G用戶數異動大爆發的原因之一吧! 遠傳有客戶灌水之嫌， 台灣大哥大也會不會有樣學樣呢? 版主並無台灣大哥大用戶灌水的證據! 

圖片來源: 網路

B.客戶變精明, 攜碼用戶大成長:

為了搶奪4G用戶, 各電信業者無不砸下重金來吸引客戶攜碼, 舊(續約)遠不不如新(攜碼)下, 不少用戶變精明了, 攜碼用戶數大爆發. 

民營業者為減少用戶持續流失，開始祭出老客戶挽留方案, 對於其本身網路品質改善, 也會有加分.  以台灣大哥大為例, 今年二月起除了推了七項舊用戶挽留加碼方案外, 也不斷改善其客訴問題. 根據國家通訊傳播委員會（NCC）公布今年第一季通訊消費申訴監理報告，中華電信的申訴案件最多，占23.33%，其次依序為遠傳電信、台灣大哥大。台灣大曾經很長一段時間蟬聯申訴案件數第一，去年前三季申訴量第一皆為台灣大，歷次台灣大皆允諾改善，第四季開始成效顯現，申訴量第一為中華電、第二為遠傳、台灣大第三。由此可見, 只要業者致力改善其通訊品質, 還是會有回饋的. (中華電信雖然申訴案件最多,  不過若以客訴比例來看, 還是最低, 而且電信三雄的客訴量都比去年同期降低不少)

由4G開台後攜碼用戶數大增60%, 可以看出台灣行動用戶變得越來越聰明. 電信業者不能只靠牌子老就能高枕無憂, 還是要拿出真本事, 用戶才不會跑. 

 C.中華電信清理僵屍用戶數, 以拉高ARPU?

根據中華電信月營運的用戶數變化資料來看, 中華電信不只2G用戶持續大幅下降, 3G+4G用戶數四月份居然負成長. 根據版主觀察四月份通路門號申辦狀況, 並沒有中華用戶有”大量”攜碼到其他業者的狀況情形, 中華用戶數巨幅下降令人不解.  

唯一有關用戶大遷移的消息, 只有商周透露, 鴻海員工四月三十日起, 轉到了亞太Gt. 由亞太四月份用戶數衰減降低不少, 這個消息的可靠度很高. 不過, 台灣鴻海員工有限, 頂多2-3萬, 還是無法解釋中華用戶一個月內掉了快十萬的原因. 

用戶數或許可以灌水, 但行動服務營收無法造假, 平均用戶貢獻額(ARPU)是個照妖鏡.  4G開台後, 電信業者ARPU在消費者越來越精明下, 不升反降, 尤其中華電信的ARPU一直遠低於其他民營雙雄. 今年4月份, 中華的ARPU拉到609元, 較三月份大增35元, 是個不小的成長. 版主認為, 短期間ARPU要大幅提升不易, 所以版主推測中華電信應該有大量將2G及3G的僵屍用戶剃除, 才會產生這個結果. 

總之, 雖然總體環境不佳與競爭對手持續進逼, 讓中華電信腹背受敵, 拉高用戶的離網率. 不過, 中華用戶大衰退的原因, 版主還是認為是中華整理殭屍用戶而來. 推出98x吃到飽, 算是威力展現給其他民營雙雄看:  中華不是吃素的!

3. 中華電信還會推出如全能平板更殺的4G吃到飽方案?

中華電信面臨用戶數大崩逃, 會不會祭出如全能平板更殺的4G吃到飽方案呢? 雖然中華石木標總經理已經表示, 4G吃到飽今年不退場, 但版主可以大膽預測:中華絕對不會再推出比目前98x更便宜4G吃到飽方案了! 如果沒意外, 987或988 4G吃到飽優惠應該只會6月底.  

NCC將在10月到11月間開始競標拍賣2600MHz頻段的190MHz頻寬競標，根據規劃，立法院已訂出250億元歲入目標. 錢哪裡來? 電信業者又不是無底洞的散財童子. 電信三雄的千元有找4G吃到飽, 遲早會停 ,奉勸屬於重量級行動上網用戶, 有花堪折直須折, 莫待無花空折枝!

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