管理與行銷

【網路行銷】淺談經營FACEBOOK粉絲團


2013年4月6日版主在Facebook成立了”小丰3C俱樂Facebook,經過半年的經營,目前(2013/10/10)粉絲團人數為5,646個 ( 2016/1/27為23,287) 因版主本身不管在大學或是美國就讀管理碩士學位時就著迷於行銷相關議題探求所以對於如何經營與運作Facebook粉絲團不免略加研究一番。

以下分享版主本身經營粉絲團的經驗供有意經營粉絲團入門的人參考:

小丰子3c俱樂部粉絲專頁  

 

   

 

1. 粉絲專頁的價值:

粉絲(Fans)是甚麼? 粉絲代表對於某些體育、人物、團體、公司、產品、藝術品、信念或流行趨勢抱有極度、無法抑制的喜愛與支持的人所以Facebook粉絲團人數多寡通常與產品本身屬性有關越是高知名的公眾人物或是較受矚目的產品(吃的、用的、性感美好..)越容易吸引粉絲加入。

不過要增加粉絲人數的方式是可以透過花錢的方式所以粉絲團人數不代表真正的影響力。根據研究 84%粉絲團的成員都屬於[僵屍]級的粉絲團人數只是個快樂指數多數粉絲們並無法看到你的 Facebook 粉絲專頁內容。要如何評斷粉絲團的價值呢 ? 一般主要有三個指標:

A. TAT%( 正在討論這個專頁的人數/粉絲團人數):

是故 真正評斷粉絲團價值的指標過去是以”正在討論這個專頁的人數/粉絲團人數「Talking About This %」”(簡稱「TAT%」) 也就是活耀粉絲佔所有粉絲的比例。「TAT%」比值越大這個粉絲團的邊際評比與渲染力越大根據目前觀察正在討論專頁人數/粉絲團人數比值超過30%以上的都是很粉絲黏著度很高的團。超過10%算是及格了低於1%的則數字就會說話。以台灣最熱門的三位政治人物的TAT來看越蔡英文 > 柯文哲 > 馬英九總統。

TAT  

 

B. 與粉絲的互動:

一個高人氣的粉絲專頁不只是擁有眾多的粉絲數,更重要的是與粉絲之間的互動,往往任何一篇文可以獲得粉絲或網友們很高的按讚與留言數。以擁有19多萬人追蹤的網路名人梁嘉銘為例,任何一篇PO文都有上千上百的按讚及數百數十則的留言; 反觀有些號稱數十萬甚至百萬粉絲的粉絲團每則Po文只有三三兩兩的按讚,相當異常若合作對象是只有高粉絲數但互動低的臉書客或是臉書專頁,最好慎選以免不幸中雷

梁嘉銘

 怪粉絲

 

C. 特目標受眾粉絲專頁:

網路行銷相較於其他傳統廣告行銷最大的價值是可以用較低的費用精準打中目標受眾( TA,Target Audience)一個有價值的粉絲專頁除了粉絲數外,更重要是是否能夠觸及廠商所想要的目標受眾( TA,Target Audience)∘以版主為例,版主目前(2016/1/26)的粉絲數只有為23,287,TAT%為10.3%(知名3C部落客粉絲團TAT約3.5%~17%),只是個合格的粉絲團∘不過,版主因長期涉略電信資費算是電信產業的網路意見領袖之一,在電信領域的影響力就遠比粉絲數與TAT%還要大∘換言之若該粉絲頁長期經營特定目標受眾其價值必須做加權上的加分

專業粉絲團  

 

2. 如何提升粉絲專頁TAT%:

臉書粉絲專頁的TAT%是怎麼評量的Facebook粉絲團正在討論這個專頁人數是怎麼計算的? 在討論這個專頁人數就是七天之中有人在FB臉書上討論、按讚、留言該粉絲團就會被記錄.  因為Facebook 用戶的朋友與參加粉絲專頁往往不少,如果把所有訊息通通秀出來的話,恐怕會令很多用戶們吃不消,於是 Facebook 寫了運算公式,來決定每位用戶們的首頁上,應該秀出哪些文章,稱之為:EdgeRank(邊際評比)。Facebook 粉絲頁面的邊際評比(EdgeRank)主要由親和力(Affinity)、權重(Weight)、時間衰變(Time decay)所組成. 若能理解EdgeRank(邊際評比)的邏輯, 就能更有效提升粉絲團成員的活耀度。

o    親和力Affinity):
是指 Facebook 上兩個帳號之間的互動性。舉例:小明每天都拜訪小華的頁面,常常點讚和也常常留言,不但瀏覽照片,也常常傳送訊息給他。這時候 Facebook 的邊際評比運算公式,就認為小明對小華有高度親和力,也會把小華的一舉一動盡量送給小明看。不過,這不表示小華也會同樣頻繁地看到小明的貼文,因為 Facebook 的親和力不是雙向的,所以小明的張貼內容,會不會經常出現在小華的首頁上,還需看小華是否也喜歡看小明的張貼內容而定。一般而言:照片和影片 > 網頁連結 > 單純發言

o    權重(Weight這取決於貼文是否被分享。Facebook 也許認為你對於你朋友的朋友的貼文不感興趣,也許認為照片比連結更令人感興趣,或許對一個不起眼的內容,只因為它被廣為流傳,就變成有更高的權重。一般來說:分享 > 留言> 點讚 > 點入 

o    時間衰變(Time decay)
這也是和你所想的一樣,就是喜歡看最新的新聞,所以一則貼文的時衰變是以分計算,越來越老舊的就變得越來越不熱門了

 

要增加Facebook 粉絲團專頁的邊際評比, 有以下方法:

 

A. 時間:粉絲分享貼文的時間,大多集中在星期二、星期三和周末。一天中,通常早上8~9點左右的貼文會得到更多的交流 

B. 明講 :直接在貼文上請粉絲分享、點讚或留言很有效。

C. 持續:每天至少要有一則貼文,最好有3-5則

D. 問些開放式(open-ended)的問題使用何時?在哪裡?為什麼?可以等等之類的問句。

E. 使用照片或影片: 

F. 張貼有趣或有幫助的內容,避免一直推廣自己: 多涉略一些與粉絲團相關,通且實用的文章可以吸引團友分享擴大觸及人數

G.  知名人士發文推薦 :  版主的粉絲數初期擴展迅速與知名部落客~電腦王阿達曾大力推薦有關

H.提供特惠、折扣、並進行一些比賽活動 : 如何透過抽獎活動增加粉絲數的方法請參考這裡  

I. 重視粉絲專頁的回覆率與回覆時間: 要鼓勵粉絲團成員留言就必須重視粉絲專頁成員留的訊息並盡量迅速回覆

J.付費增加粉絲團曝光機會: 譬如過付費給facebook推廣文章與粉絲專頁。為避免白花錢,通且實用請多研究設定廣告受眾

K. 專頁代管: 透過專門的行銷公司或是臉書粉絲專頁的代管公司可以幫你付費經營粉絲專頁或是代衝粉絲數請慎選合作對象以免只是增加很多人頭/殭屍粉絲)

L.善用Facebook粉絲專頁洞悉報告: 當粉絲人數達一定人數後Facebook就會提供”粉絲專案洞悉報告”透過這份詳細的資料可以讓粉絲團經營者了解每篇發文對粉絲團團友的觸及與互動狀況有利於調整並強化發文的內容以更吸引人

管理專頁  

 

由於粉絲的眼都是雪亮的 “有價值發文內容”才是真正經營粉絲專頁之道 透過付費獲得粉絲數來的快去得也快長期來看 可以持續穩定成長的粉絲專業的 大都有明確的經營主軸且發文內容有閱讀或分享價值想要經營好粉絲團的人主打的經營主軸與內容一定要持續更新並有吸引人之處

除了經營者本身的專業要夠外 多必須多下點苦工以版主為例手機裡存的書籤滿滿都是3C科技網站連結每天要閱讀非常多的文章來充實新知與專業知識 好梗難求很多流量與粉絲數其實都賣肝換來的 

版主只是一個無名的資深上班族大叔為了滿足年輕時想當作家的夢持續經營粉絲團與部落格除非是朝商業行為方向經營粉絲團人數多寡其實不用太介意下苦功做自己自然就會有知音來!

小丰子1    

 

 

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