管理與行銷

迎接 LINE 2.0 到來,讓 Catch U 協助你抓住高含金量客戶

LINE官方帳號 2.0 服務從年初宣布將調整為「依照發送量計費」,商家哀鴻遍野,意味品牌經營者若維持過往行銷模式,將會讓行銷成本大幅增加<想知道改版後的 LINE 2.0 花費來這裡免費試算>。雖然 LINE 方面呼籲品牌經營者需要專注於分眾宣傳,掌握分眾輪廓分群發送,更將過去需月繳 3,888 元以上才能使用的 Messaging API 串接完全開放( 包含:圖文訊息、進階影片訊息、好友統計資料、分眾訊息推播等),但對於不少品牌經營者而言,如何即早因應,顯然挑戰極大。


別急著放棄LINE的三大理由

看完上述的改變,有3大理由真心分享千萬不要放棄。首先, LINE 作為全台最多人使用的通訊軟體,活躍用戶突破 2,100 萬,且平均每天使用時間長達 71 分鐘,其普及率用戶黏著度之高,是其他社交平台無法比擬的;加上 LINE 用戶涵蓋各年齡層,特別是 40~60 歲的高含金量客群,這是商家們不該放棄 LINE 的第一個理由。

其次,由於 LINE 本身的運作特性(如:須主動加好友、訊息觸及率高等),通常願意加 LINE@ 帳號好友、且沒有封鎖的消費者,大多是對品牌有一定程度興趣或好感的舊客戶,因此客戶名單相對較精準。而根據 80/20 法則: 80% 的營收來自 20% 的關鍵舊客戶,好好在 LINE 上經營熟客關係的重要性不言而喻。

第三,雖然 LINE 2.0 訊息以量計價後,費用確實會有所增加,但若回歸「廣告」的角度,其訂價其實相當合理。以中用量每則 0.2 元、高用量每則 0.16 元以下來看,費用遠低於每則約 0.8 元的簡訊費。若與 Google 、 FaceBook 廣告相比,雖然曝光成本略高,但 LINE 的訊息發送不但名單精準,而且有「魔力小紅點」吸引好友進去看,訊息內容還能被留存在聊天室裡,而不只是滑過而已。

基於上述三大理由,當然更要持續經營 LINE 這個平台;依照 LINE 官方原先的規劃,既有的 LINE@ 帳號從 5 月 22 日起即可申請升級;如果不主動申請,則會在 8 月 19 日(免費帳號)及 9 月 19 日(付費帳號)開始陸續強制升級, 10 月 1 日起將全面迎接 LINE 官方帳號 2.0 ,當部分 LINE 代理商打出:透過其購買帳號,可以沿用舊方案到明 (2020) 年 3 月來吸引商家。但該來的終究會來,只是晚點面對,真的有幫助嗎?當競爭對手都隨 LINE 2.0 的升級而進化了,你卻還在「享受」舊方案盲目發訊息,真的是好事嗎?

而經營者所遇到的苦惱,除了訊息費用暴增外,還可歸納出好友數成長停滯、客服人力負擔、訂單轉換、會員資料與平台轉換的不確定性,面對這樣的改變,行銷人及店家更需要提早進入佈局,透過好的行銷工具來協助。近期不少 LINE 官方代理商、第三方服務平台,紛紛端出「解決方案」準備搶攻市場。而擁有十多年電商經驗的富群資訊深刻了解店家創業在過程中需要許多拉力與推力從旁協助,聯手行銷團隊-張飛創意行銷,正式推出全方位 Line API 串接服- Catch U進軍市場


經驗豐富經營團隊 讓 Catch U 成為店主、行銷人最佳事業夥伴

「Catch U」是擁有十多年電商經驗-富群資訊技術開發結合張飛創意行銷,於今年5月正式推出「Catch U」進入 LINE 整合服務市場。經營團隊來自互聯網創業家、網路整合行銷、咨詢顧問、品牌經營主管,藉由累積十多年的電商及網路行銷相關經驗,深刻了解經營者的痛點,針對經營者各面向的困擾,規劃出不同功能需求來因應,讓經營者透由 API 串接後所獲得的資訊及遊戲互動後的體驗,了解消費習性與喜好,進而刺激消費者需求及購買,讓流量成功轉換成訂單。

既然 LINE 2.0 在升級後完全開放了後台內容管理系統(CMS)功能,就連 Messaging API 串接也不再有任何門檻,來看看 Catch U 可以怎樣利用這些功能主動出擊吧!


微型電商:會員綁定+自動貼標,了解好友、精準導購

升級後的 LINE 官方帳號全面開放了好友屬性統計分析,並可依屬性(性別、年齡、地區、加好友時間、作業系統)進行分眾推播,但每次群發好友數須在50人以上。

而在串接 API 後,以 Catch U 提供的基礎方案為例,可以引導好友進行會員資料綁定,並透過喜好調查模板圖文導購等每一次與好友互動的機會,在好友點擊時自動貼標籤記錄其喜好,後續即可依據不同喜好標籤分群推播商品或促銷訊息(沒有最低發送人數限制),不只節省訊息費用,更可以讓客戶覺得你懂他,進而贏得更多好感及轉單。


品牌廠商:行銷工具一應俱全,業績衝刺事半功倍

升級後的 LINE 官方帳號,除了 LINE@ 生活圈原有的集點卡、優惠券外,在串接 API 後還有更多行銷工具能夠搭配使用。

以「Catch U」提供的進階方案為例,可利用好友揪好友功能,透過提供誘因(如折價券)吸引好友介紹更多好友加入;以及搖紅包、抽籤、刮刮樂等遊戲化行銷模組,在行銷活動加入一點小驚喜,更能吸引消費者互動;還能用一鍵購物在 LINE 上直接下單,讓全台最多人使用的 APP 搖身一變,成為你的購物商城。

另外,在串接 API 後,還可以透過多元訊息模板設計對話情境引導好友,把常見問題都交給機器人自動回應;甚至可以按照好友標籤設定個人化聊天選單,把好友常用功能都固定在選單上,再用訊息機器人自動回應,大幅減少真人客服的負擔。


企業用戶:全面整合各類型系統,數位資產加值應用

LINE 官方帳號全面開放的 API 串接服務,還能進一步依照企業用戶的需求,整合既有各類型系統,如 CRM 、 EC Web 、 POS 、 ERP 等,快速介接企業後台,在 LINE 官方帳號上進行資料加值應用,如:會員點數查詢、售後服務訊息推播、老客戶回購優惠提醒等,讓企業數位資產發揮最大價值。

列舉上面幾點,在回溯到經營者的困擾,歸納了「Catch U」面對經營者的困擾已提早規畫了如何幫助經營者面對問題的解決之道;「Catch U」希望能透過兼具低營運成本、易操作介面功能,降低業者在進入電商市場及行銷門檻,提振店家使用信心,使其成為邁向整合線上與線上強而有力的依靠,讓「Catch U」為你的 LINE 官方帳號裝上一對翅膀,幫助業績一飛衝天!

 

別害怕現有的工具大改制度,讓專業的團隊來協助你做到更精準的行銷,想繼續利用 LINE@ 繼續好好留住客人嗎?那就快點找 Catch U 吧!

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