電信常識 2020-10-12

為何門號退租了，還被收費(扣款) ? 門號退租懶人包

台灣行動電話(行動門號)用戶有2990萬遠超過2300萬人口數，這意味不少人身上的門號超過2門(含)以上。由於行動網路普及，行動電話門號用來打電話變少了，不少人選擇把用不到的門號退租停用來省錢，不過偶有一些人不諳門號退租的程序，與電信門市人員溝通不良下，發生「明明門號申請退租，卻一直被收費」的羅生門，產生不小爭議。

電信門號該如何正確退租(停機/終止門號租用))呢? 預付卡該怎麼退租呢? 如何確定門號已經完成退租呢? 以下作一說明:

圖片來源: Mobile01

1.門號解約與門號退租:

申請門號解約或退租，只能到電信業者的直營或特約中心辦理，台灣大哥大則規定退租只能到直營門市。不管是退租或解約，都不必繳回Sim的，不可能有透過快遞取送可以減免違約金這種做法的。
以下針對「門號解約」及「門號退租」差異作一說明:

A.門號解約:
【門號解約】係指使用的月租型門號與電信業者已簽訂一定期限的優惠合約,享有購買終端設備優惠或資費減免優惠，若想提前解除原契約，以利續約成其他優惠方案或將門號可攜到其他電信業者，必須到電信業者的直營或特約門市(台灣大哥大只限直營門市)攜帶雙證件辦理。若欲提前解約，必須依契約規定，繳交違約金。解約後，門號仍可繼續使用，資費方案仍是原契約的資費方案或可轉移至其他不需綁約的方案，但用戶可以續約成其他資費方案或是申請門號可攜到其他電信業者。

B.門號退租:
【門號退租】係指使用的門號不再使用了，退租後門號號碼會被電信業者收回(但不必回收Sim卡)。申請門號退租，要本人攜帶雙證件一定到電信業者的直營或特約門市(台灣大哥大只限直營門市)攜帶雙證件辦理。若欲退租的門號尚在促銷優惠的綁約期，必須先辦理「門號解約」繳清違約金及電話費，才可申請「門號退租」。遠傳「門號退租」的名稱叫做「門號停機」，辦理門號退租時要與承辦人員講清楚。由於電信門市人員異動頻繁，版主建議申請門號退租，最好前往電信業者直營門市辦理尤佳!

Note: 各電信業者門號異動與解約規範或有些許差異, 正確規範請洽詢

C.預付卡的門號退租:

預付卡(Prepaid Card)因免綁約，所以無門號解約問題，但如何辦理門號退租呢?
預付卡因規定自開通及每次完成儲值設定日起3~6個月有效(通常是半年)，有效期屆滿，該卡門號就會由電信業者收回，服務契約即為終止，所以當預付卡門號不再使用了，用戶懶得去電信業者直營門市退租，只要將Sim卡剪掉損毀(避免被盜用)，等有效期限時間一到(通常是六個月)就可以自動退租。
不過，若預付卡內有較大金額的餘額(非電信業者贈送)或是避免佔用名下申辦門號名額，仍可攜帶雙證件去電信業者直營門市退租，退租程序同月租型門號。若預付卡內仍有餘額，根據當初簽訂的契約書內容須等到有效期間屆滿時才能退款。待預付卡有效期間屆滿時，再攜帶雙證件去電信業者門市申請退費或是轉移到其他門號上。

2.如何確定自己的門號已經完成退租呢?

A.申請退租一定會簽訂門號退租(門號停機)申請書:

用戶不需租用門號時，必須向電信業者辦理書面終止租用手續。以遠傳為例，用戶必須填寫「行動電話門號停機申請書」，遠傳門市人員依SOP會向用戶介紹一些低資免綁約的門號來挽留客戶。申請門號退租的門號若仍在優惠合約期間內，須繳清違約金及電話費先進行門號解約，才能辦理門號退租喔!
為避免日後產生爭議，請將此申請書資料保留或照相存證。