電信常識

為何門號退租了,還被收費(扣款) ? 門號退租懶人包

台灣行動電話(行動門號)用戶有2990萬遠超過2300萬人口數,這意味不少人身上的門號超過2門(含)以上。由於行動網路普及,行動電話門號用來打電話變少了,不少人選擇把用不到的門號退租停用來省錢,不過偶有一些人不諳門號退租的程序,與電信門市人員溝通不良下,發生「明明門號申請退租,卻一直被收費」的羅生門,產生不小爭議。

電信門號該如何正確退租(停機/終止門號租用))呢?  預付卡該怎麼退租呢? 如何確定門號已經完成退租呢? 以下作一說明:

圖片來源: Mobile01

 

1.門號解約與門號退租:

申請門號解約或退租,只能到電信業者的直營或特約中心辦理,台灣大哥大則規定退租只能到直營門市。不管是退租或解約,都不必繳回Sim的, 不可能有透過快遞取送可以減免違約金這種做法的。
以下針對「門號解約」及「門號退租」差異作一說明:

 

A.門號解約:
【門號解約】 係指使用的月租型門號與電信業者已簽訂一定期限的優惠合約,享有購買終端設備優惠或資費減免優惠,若想提前解除原契約,以利續約成其他優惠方案或將門號可攜到其他電信業者,必須到電信業者的直營或特約門市(台灣大哥大只限直營門市)攜帶雙證件辦理。若欲提前解約, 必須依契約規定,繳交違約金。解約後,門號仍可繼續使用,資費方案仍是原契約的資費方案或可轉移至其他不需綁約的方案,但用戶可以續約成其他資費方案或是申請門號可攜到其他電信業者。

B.門號退租:
【門號退租】係指使用的門號不再使用了,退租後門號號碼會被電信業者收回(但不必回收Sim卡)。申請門號退租,要本人攜帶雙證件一定到電信業者的直營或特約門市(台灣大哥大只限直營門市)攜帶雙證件辦理。若欲退租的門號尚在促銷優惠的綁約期, 必須先辦理「門號解約」繳清違約金及電話費,才可申請「門號退租」。遠傳「門號退租」的名稱叫做「門號停機」,辦理門號退租時要與承辦人員講清楚。由於電信門市人員異動頻繁,版主建議申請門號退租,最好前往電信業者直營門市辦理尤佳!

Note: 各電信業者門號異動與解約規範或有些許差異, 正確規範請洽詢

 

C.預付卡的門號退租:

預付卡(Prepaid Card)因免綁約,所以無門號解約問題,但如何辦理門號退租呢?
預付卡因規定自開通及每次完成儲值設定日起3~6個月有效(通常是半年),有效期屆滿,該卡門號就會由電信業者收回,服務契約即為終止,所以當預付卡門號不再使用了,用戶懶得去電信業者直營門市退租,只要將Sim卡剪掉損毀(避免被盜用),等有效期限時間一到(通常是六個月)就可以自動退租。
不過,若預付卡內有較大金額的餘額(非電信業者贈送)或是避免佔用名下申辦門號名額,仍可攜帶雙證件去電信業者直營門市退租,退租程序同月租型門號。 若預付卡內仍有餘額,根據當初簽訂的契約書內容須等到有效期間屆滿時才能退款。 待預付卡有效期間屆滿時,再攜帶雙證件去電信業者門市申請退費或是轉移到其他門號上。

 

2.如何確定自己的門號已經完成退租呢?

A.申請退租一定會簽訂門號退租(門號停機)申請書:

用戶不需租用門號時,必須向電信業者辦理書面終止租用手續。以遠傳為例,用戶必須填寫「行動電話門號停機申請書」,遠傳門市人員依SOP會向用戶介紹一些低資免綁約的門號來挽留客戶。申請門號退租的門號若仍在優惠合約期間內,須繳清違約金及電話費先進行門號解約,才能辦理門號退租喔!
為避免日後產生爭議,請將此申請書資料保留或照相存證。

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B.申辦後兩小時候,確定退租門號是否不通了!

完成「門號退租」程序,該門號就被電信業者回收了,該門號就無法打電話及接聽電話了。是故,確定已退租的門號是否完成退租程序,就是把原SIM卡插在手機看是否還能打電話。若已經無法打電話或是打給該門號語音回覆是「查無此門號」,就代表該門號已經被電信業者回收,該Sim卡已經失效。