管理與行銷

網路行銷: 電子商務崛起的原因


2002年Yahoo拍賣成立, 第一次網路下單, 用ATM付款. 付了錢, 但不清楚賣家是否會收了錢卻不認帳, 所有程序又新奇又刺激. 十幾年來, 隨著網路世代成為消費主力, 台灣購物行為大大改變. 電子商務這幾年迅速崛起,每年都以2位數成長,今年預估產值將超過8400億元. 影響所致, 很多實體店面都面臨極大的挑戰與考驗. 以3C通路為例, 燦坤及全國電子,受到3C產品降價迅速及電子商務的興起,近1、2年來營收逐年衰退; iPhone光芒下滑、銷售通路增加及電子商務的興起也讓國內最大的蘋果專賣店Studio A決定不再擴展新店,而在中國開展的新店,也將縮小店面坪數,以降低成本。不僅台灣如此, 電子商務在中國更是火紅, 電子商務打趴很多類別的實體通路已經是不可否認的趨勢. 

電子商務  

 

電子商務為何可以打趴實體通路呢? 崛起的原因為何? 以下提出版主的見解:

 

電子商務與網路購物崛起的原因, 簡單說可以分成五個主要關鍵原因: 上網普及與科技進步物多價廉、送貨迅速確實、非線性的渲染與虛實互補整合. 

網路購物盛行原因

 

1. 網際網路盛行與行動上網普及, 雲端服務科技與線上購物機制進化:

隨著網際網路盛行與行動上網的普及, 台灣網路世代族群不斷在迅速擴大.根據創市際的研究, 2013年1-6月, 台灣10歲~35歲的人口, 上網的比率都超過九成. 除了50歲以上景達30.7%外, 其它年齡層都已經高度粘著於上網生活了!

 

上網人口  

 

其中, 可以Internet in everywhere的行動上網用戶, 這一年多來更是暴衝, 根據NCC資料, 累計到2014年4月, 台灣行動上網用戶已經高達12,335,654戶, 成長驚人. 

行動上網用戶  

 

上網人口大爆發, 讓電子商務有了溫床. 雲端科技進步與網路交易平台流程的改善, 讓網路購物越來越便利與順暢. 由於第三方支付服務即將鬆綁,並開放儲值業務, 讓電子商務的發展更是注入強心針.  目前消費者購物流程的順暢度跟2002年Yahoo拍賣剛成立之初的狀態, 進步神速. 根據EZprice的資料, 各電子商務業者無不致力改善網路交易平台的順暢度, 對於消費者購買意願提升有很大幫助. 

 

流程購物  

 

2. 物多價廉:

電子商務可以快速崛起最重要的原因之一, 就是物多價廉. 

由於電子商務無地域及店面空間的限制, 商品種類可以提供的種類與數量不是實體通路所能比擬. 根據EZprice的資料, 各電子商務業者可以提供的商品數相當驚人, 其中有起PChome 24購物, 提供近80萬商品數最多. 

(含商品數)2014年01月-前10大平台商品數+商品成長率

 

電子商務為何可以價廉呢? 根據「ASAP 閃電購物網」的uitox 集團創辦人-謝振豐提出XYZ理論, 闡述實體通路受限高昂的店租與人力成本, 需要15%~20%以上的毛利來支撐營運管銷成本(X理論), 但電子商務業者卻可以將毛利壓到5%~15%(Y與Z理論), 讓商品價格壓低, 並提供刷卡等分期付款服務來滿足消費者撿便宜的心態. 

另外, (實體)通路為王的觀念, 讓一些大型連鎖門市以予取予求的高姿態不斷欺凌商品供應商.  電子商務的崛起讓這些備受欺凌的商品供應商有了銷售出口, 紛紛轉戰電子商務, 也促成商品價格可以進一步回饋給消費者.  影響所致, , 就像恐龍一樣, 電子商務就像隕石一樣, 讓連鎖體系龐大的實體通路如恐龍般被加速滅絕. 

電子商務  

 

3. 送貨迅速確實:

 電子商務購物, 物流速度越來越快. 

人購物通常沒有做好規劃. 往往快缺才想去買. 尤其, 住在都會的人往往沒空出門買. 快速到貨, 可以讓沒空購物的都會人可以不必出門買. 網路購物務流速度由過去3-5天進化到目前最快3小時內, 讓未做好購物規劃的人, 可以有更便宜又更快的購物方式, 自然大大增加購買意願. 再者, 物流公司著眼於電子商務的商機, 對於物流送貨的機制也有長足進步, 可以提供買家或賣家滿意的服務與保障. 

台灣網路購物速度  

 

 

4. 非線性的渲染:

人不怕買貴, 但怕買比別人貴(變傻瓜).

由於越來越多的人在網路購物, 體驗又省又快的購物經驗, 透過社交網站及口耳傳播, 讓網路購買人口成非線性的成長幅度爆發. 太陽花學運的動員力量, 就可以知道網路傳播驚人的力量. 

網路力量  

 

5. 虛實互補整合:

電子商務雖然可以又省又快, 但實體通路提供的體驗服務不是電子商務可以媲美. 為了降低電子商務的衝擊, 很多實體通路開始做虛實互補整合的強化, 不但增加更多產品銷售清單 , 也強攻「吃喝玩樂」體驗服務,把人潮找回來。根據Alexa流量排行, 台灣購物網站排名前三十名中就有不少是具備實體與虛擬通路的O2O業者. 以燦坤為例,今年4月將網路商城更名為快3網(訴求3小時到貨)。快3網今年營收目標15億元, 在前5月達成率超標下,全年不排除上看25億元。

購物網站排行2  

 

雖然電子商務不可能完全取代實體通路, 尤其是地狹人稠的台灣很難與美國與中國電子商務勢如破竹的發展相比. 但台灣電子商務成長空間仍然很大, 此消彼漲下, 不少安逸許久的台灣實體通路將會面臨前所未有的洗盤與衝擊. 與其不作為被殲滅, 除了做好本分提供消費者更好的消費體驗外, 也要慎重評估虛實整合或是強化網路行銷的可行性. 

 對於消費者而言, 熱情擁抱網路購物又便宜又快服務之餘, 還是要提醒大家要注意網路交易安全.  網路購買3C產品,  請閱讀這裡, 以確保買得便宜又安全. 

阿里巴巴  

 

 

 

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