使用/維修 2012-12-10

iPhone維修保固問題懶人包

Apple iPhone在台灣相當熱賣, 只要新機上市幾乎都是票房保證。由於iPhone的保固維修方式與其他Apple商品及其他手機產品有所不同, 所以購買iPhone要先搞懂iPhone的維修保固相關規範.

以下是整iPhone手機維修保固相關規範的懶人包:

IPHONE5維修

1. iPhone 手機保固期如何計算?
iPhone手機的保固期計算是”自iTunes開通啟用日起，享有一年有限保固服務。”iPhone保固服務，不包含協助備份或恢復客戶儲存於手機內的個人資料，請於送修前自行使用iCloud 或 iTunes 備份您的資料。如因檢測或維修所造成之資料遺失或損壞，或保固服務期間及其前後因手機無法使用所致直接或間接損害，廠商將不負任何責任。因Apple保固期內均採『更換單手機』的服務方式，若手機有包膜情況，當手機完修後，將無法恢復原包膜.

＊重要提醒：「Apple支援」網站查詢網址：http://www.apple.com/tw/support/oss所列示的維修範圍資訊，即是根據產品啟用日期資訊。如果您認為該資訊不正確，請使用「Apple支援」網站上適當的連結來聯絡Apple，並提供購買憑證以更新資訊。

2. iPhone 手機保固期限查詢:
在完成iTunes網路開通程序後，進入「Apple支援」網站，查看服務和支援保固期限，輸入iPhone手機IMEI(硬體序號)，就可查詢該iPhone手機保固期限。

3. 新購買的iPhone新品故障, 是否提供整盒換新服務? 完成維修後，保固期間如何計算？

銷售現場拆封開通前, 發現產品外觀瑕庛或於銷售現場完成開通後並檢視軟硬體功能發現故障時，可以以新品更換之. 若離開銷售櫃檯後發生產品外觀瑕疵或任何故障問題，均依Apple公司標準維修流程服務以保固方式提供服務，不得以此為由要求整盒換新。(台灣大哥大則自銷售日起7日內發生保固範圍內之商品故障(不含外觀瑕疵)，將以新品更換。)

依據APPLE公司標準維修流程，於一年有限保固期間內如本商品發生保固範圍內之故障將以【更換零件】或【更換同款單手機】交換處理。如【更換零件】仍無法排除故障，則以【更換同款單手機】方式維修，不提供整盒換新服務。所更換之零件(模組)或同款單手機均經過原廠嚴格測試合格，不必然為新品，但為功能正常之備品。更換後之手機繼續享有原手機剩餘之保固期。

4. 購買的iPhone何處送修?
iPhone的保固維修是限購買地維修的產品, 所以若要獲得保固維修服務必須送回或聯繫當初購買的電信業者所屬店家或Apple 授權經銷商.

A. 中華電信: 神腦國際: 神腦客服維修中心地點查詢>>

B. 台灣大哥大: Myfone門市myfone門市地點查詢網址

C.遠傳電信:

台北維修中心：0913205172
高雄維修中心：(07)2354740、0938630197
台中維修中心：(04)23194068、0938466117
遠傳門市地點查詢: http://www.fetnet.net/cs/Satellite/eCare/ShopCenter

D. Apple Online Store 或 Apple 授權經銷商:
請洽詢Apple 技術支援或Apple 授權維修中心。

E. 台灣之星：台灣之星直營與特約門市或是Studio

F. 亞太電信: 亞太直營與特約門市

5. 送修後, 何時返修:
若送至業者直營維修站，最快1~2工作天；若透過電信業直營或特約門市轉送，轉送檢測時間約3~5工作天。送修維修進度, 可到送修的電信業者指定網址或蘋果官網查詢送修進度.

6. iPhone配件有無保固?

有，一年有限保固. 因配件無任何保期識別標示，故Apple原廠受理配件維修時，保期是以客戶使用手機序號之保固期為標準，如配件維修時已逾iPhone手機保固期，為確保單購銷售配件之保固權益，需檢附發票影本以茲證明。故請客戶購買後，務必保留發票影本。

7. 何謂Apple care, iPhone可以購買嗎?
Apple商品除iPhone外, 一般可享有一年全球保固及90天的電話技術支援。Apple care是Apple提供給用戶付費延展保固年限服務到三年.
台灣目前不提供或銷售延展iPhone保固年限的服務。

8.我的iPhone是在國外購買，在台灣是否可提供維修服務?
由於iPhone的保固維修是限購買地維修的產品, 不是全球保固的產品, 所以當購買的iPhone在保固期出現問題, 只能到購買地做保固維修. Apple 授權維修中心或各電信業者不會提供維修保固. 若欲維修, 請自行上網蒐尋信譽良好的坊間私人維修公司付費維修。