預付卡

被電信業者回收的電信門號可不可以要回來呢? 預付卡的起算開通日與使用效期

日前有民眾林先生向《蘋果日報》投訴,2年前(2015年4月)在超商購買台灣之星預付卡,包裝明明寫2017年底前開通,以開通日起算半年的使用期限,2017年10月想起欲申請開通卻失敗。台灣之星表示,消費者2015年4月購買當天就已開卡,6個月後因客戶未再儲值展延使用期限,該門號被終止收回。該預付卡門號開通後確實從未打過電話,因該門號號碼已經回收但林先生堅持恢復門號,實務上有困難,將協商補償未使用的$300金額。

電信門號申辦何時起算開通呢? 預付卡的使用期限為何? 被電信業者回收的電信門號可不可以要回來呢?  以下作一說明:

圖片來源: 蘋果日報

 

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1.門號啟用時間:

申辦門號不管是預付卡(Prepaid card)或是月租型(Postpaid card),若是新申辦,只要將門號申請資料填寫完成並交付雙證件影本給店家,經門市店員將申辦資料直接到電信業者系統線上登錄開通或是透過傳真上線開通,通常兩個小時以內就會開始啟用開通,而不是林先生所認知的只要在使用期限內通知電信業者或是開始使用才開始啟用。

若是申請攜碼,攜碼用戶(含換網或換業者)如於每日晚間8點前完成標準申請作業程序,隔日凌晨兩點即可開始使用移入經營者的電信服務。換言之,若攜碼用戶能於晚上八點前完成攜碼申請,”最快“隔日凌晨兩點攜碼就會生效。(坊間通訊行若採用紙本申裝書,因填寫好申裝書後,該門市不一定會即時將資料上傳給電信業者,攜碼生效日期可能會延1~2天。

攜碼服務生效日是可以指定D+0~D+30日,最晚指定開通日為申請日+30日。若當初申請時,有指定其他日期,就會依當時申請設定日期生效。換言之,門號開通生效最晚就是申請日+30日,所以有需求再買即可,不要像林生生一樣買來放著,以免逾期。

np生效

 

2. 預付卡效期:

電信門號係屬電信資源,如果不用,電信業者就會依法凍結後再回收釋出。根據現行經NCC審核通過的預付卡使用規範(定型化契約),「預付卡」門號啟用後,自申裝日起180天(6個月)內有效,若未在使用期限截止前儲值,預付卡門號將於使用期限截止後自動失效。預付卡一經儲值,門號使用期限將自儲值日起重新起算180天(6個月)。

特殊短效期預付卡(如境外旅客預付卡或是體驗卡),則會自開通日起1~30日內有效,有效期限屆滿,該門號就會被電信業者回收,服務契約即終止。

 

預付卡門號因是有限資源,因此有儲值日起180天內有效規定。預付卡使用期限都有在當初申辦預付卡的申辦合約上都有載明,所以電信業者依法回收門號是依法有據的。該個案應該是預付卡與電信門號直接綁定,所以標有最晚開通期限,但門號開通日期仍以遞送申請當日計算並非已包裝的使用期限。

特別提醒,由於台灣3G服務將於2018/12/31關閉,所有3G門號若不換約為4G屆期間就會被停止服務。若換約為4G, 則可自動展延至半年。

 

預付卡的儲值卡(Recharge卡)則無使用期限,若預付卡不用了可以將已儲值的金額(不含贈送之通話費或其他優惠項目) 移轉至同業者正常使用中之門號或是申請辦理現金餘額退費(詳見”這篇“)。

預付卡退費

 

3.被回收的門號可以要回來了?

因電信門號是需經NCC配號給業者,門號號碼資源有限下,民眾申辦的門號一經退租、月租型欠費被停話拆機、預付卡逾期未使用/未儲值..等就會被電信業者依法回收門號。電信業者將號碼回收後經凍結後(通常是3~6個月 ),就會重新釋出。被回收的門號若已經被重新釋出,電信業者自然就沒有辦法歸還被回收的門號。換言之,若電話號碼被回收三個內,若試打電話後發現打不通,透過客訴機制“可能“有機會取回原門號;超過三個月以上後則凶多吉少。

本個案林先生2年前(2015年4月)購入預付卡,逾期未使用被電信業者回收於法有據。經協商台灣之星願意吸收Sim卡製作成本與銷售該門號相關費用,承諾將願意補償未使用的$300金額,算是仁至義盡。林先生堅持要恢復重未使用且被回收超過一年以上的門號,基本上是強人所難且匪夷所思的要求。