台灣3G網路已經於今年六月底關閉，目前坊間仍有超過百款手機因VoLTE版本較舊導致無法撥打110/119/112等緊急電話。日前有位台南保母”宣稱”其手機無法打緊急電話，導致發生所照顧男嬰延誤送醫瀕腦死的憾事。
為何我的手機無法撥打緊急電話呢? 手機不能打求救電話該怎麼辦?以下作一說明:

圖片來源: 民視新聞網

1.為何我的手機無法撥打緊急電話呢?

日前台南一對家長控訴保母眼見四個月大的男嬰，被痰噎到喘不過氣，竟然未第一時間將男嬰送醫，反而是打電話，要家長自行送醫，導致男嬰延誤送醫，到院已經失去生命跡象。面對家長質問，保母卻表示要請家長自己送醫，會比救護車還要快到，並聲稱自己是「3G手機，沒辦法打119緊急電話求救。」
針對保母的說詞，家長無法接受，將提告保母重傷害，社會局也要求保母暫停收托幼兒。案情詳見”民視新聞” !

台灣已於113年6月31日關閉3G語音網路，雖然多數行動用戶都已經升級使用支援VoLTE手機，但部分舊款VoLTE手機只支援3GPP Release 8釋出VoLTE規格，不是Release 9的規格，導致無法撥打VoLTE緊急電話(112、110、119)。根據NCC與各電信業者公布的資訊，目前超過100款以上的VoLTE手機是無法撥打緊急電話的(詳見”這篇”)，預計台灣可能有超過百萬的用戶並不清楚自己目前使用的手機是無法撥打緊急電話的。

雖然台南保母宣稱「3G手機，沒辦法打119緊急電話求救」因而延遲送醫的說詞存有許多不合常理之處(例如透過同住家人/街坊鄰居報警求救…)，有待檢調釐清真相後，還給男嬰父母公道。但天有不測之風雲，當初政府與電信業者決定關閉3G語音網路，版主就已大聲疾呼要留意部分用戶手機無法打緊急電話的問題。尤其多數使用老舊手機通常是經濟弱勢族群或是年長長輩居多，台南男嬰事件是一警訊，盼NCC與電信業者能夠主動出擊，針對目前仍在使用無法撥打緊急電話手機的用戶應給予正式通知並提供換機優惠，善盡社會責任，避免憾事發生。

2.我的VoLTE手機無法撥打緊急電話該怎麼辦?

若目前持有的Volte手機無法撥打緊急電話，除了建議最好更換手機一勞永逸之外，版主推件可以下載內政部消防署建置完成「119報案APP」，現可於iOS及Andriod系統都可免費下載使用。

「119報案APP」建置有「火警報案」、「救護報案」及「簡訊報案」三大報案功能，會依據報案者定位所在地直接轉接至當地119，身心障礙者可建置個人基本資料及狀況來報案，並以簡易方式提供語音報案、簡訊報案、定位、照片及影片傳送至各地119等，運用APP報案可大幅縮短報案內容，也可以在手機無法撥打緊急電話時替代使用。