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實體門市辦門號要花多久時間呢?

日前北市有位謝姓男子,到電信門市辦門號,店員核對完個資後仔細介紹方案,嫌店員講解太久,竟突然暴怒大罵,甚至連警方獲報到場處理,還被扯掉員警密錄器, 將被依妨害公務送辦,若員警密錄器有毀損最高恐怕還得賠6千元。

去實體電信或通訊門市申辦門號,要花多久時間是合理的呢? 以下作一說明:

圖片來源: TVBS

 

申辦月租型電信門號應可以先享受(購機補貼)後付費,與銷售手機、平板..硬體商品不同,必須事先簽訂門號合約書以符合NCC的規範,再加上門號資費方案百百種,所以申辦門號所需要的時間通常得超過30分鐘。

一般而言,到實體門市申辦電信門號,通常受理的門市人員必須進行以下10項申辦流程步驟。

 

其中,在申辦用戶資格審核部分,實體門市人員必須了解用戶的門號合約是否到期(可否攜碼或續約)、持有身分證資料是否正常(至「內政部戶政司全球資訊網國民身證領補換資料查詢」)、該用戶是否是業者限辦的黑名單…等等。若申辦用戶屬於高風險黑名單,坊間通信行通常會委婉拒辦,電信店則會花比較多時間去徵詢內部風控單位核准。光是用戶資格審核,店員必須花5~10分鐘進行查核是相當普遍的事。

 

另一方面,申辦門號所檢附的申裝書有好幾份,為避免日後客訴爭議,店員必須一一向民眾闡明合約內重要條款(如違約金、電信預繳款…),加上資料填寫登打、證件影印張貼,用戶簽名..等等,花上10~15分鐘也很正常、

 

若用戶選擇門號搭購手機方案,店員還必須介紹手機功能與規格,再加上推薦購買配件、行動裝置險、加值服務…等等商品,花費20~30分鐘免不了。若還需幫消費者進行資料備份轉移…等等,整個交易過程有可能要1個小時左右。

 

電信店因重視消費者客訴事件,為避免客人申辦完門號事後卻質疑推薦方案不優惠,電信店店員通常會依照公司規定的SOP一步步講解,加上必須推廣公司交辦KPI商品與服務,所以整個交易過程會更耗時,但這也是電信門市人員防奧客及達成公司銷售目標的必要作為。

 

總之,電信門號方案百百種,光是攜碼跟不攜碼,申辦流程就差很多,若加上購機或是搭購配件及其他加值服務,通常到電信實體門市申辦門號通常得花30分鐘~一小時。若不喜歡實體門市店員詳細解說的用戶,可以多加善用電信業者的網路門市採取自助申辦方式即可。謝姓男子只因聽不下去店員介紹,暴怒大罵行為並不可取,不但門號辦不成,還被依妨害公務判拘役,得不償失。

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