電信常識

用戶門號到期後為何選擇攜碼跳槽到其他業者呢?

台灣每月推估有75~85萬的月租型用戶門號到期,除了持續使用外,不少用戶會選擇續約或攜碼重新綁約獲得購機補貼或電信月租優惠。雖然受到電信業者拉高違約金門檻及加碼續約優惠條件,近幾月攜碼數量有遲緩現象,不過根據NCC的統計報告,目前台灣每月約有21~21萬用戶的行動電話門號申請攜碼成功轉到別的電信業者。來為何這些用戶門號到期後選擇攜碼跳槽到其他業者呢 ? 以下根據NCC委託財團法人台灣經濟研究院調查的【107 年通訊市場調查結果摘要報告】來說明:

 

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根據NCC委託財團法人台灣經濟研究院調查的【107 年通訊市場調查結果摘要報告】, 台灣行動電話用戶更換最常使用行動電話業者的主要原因,以原業者費用較貴(25.3%)最高,其次為攜碼更優惠(22.6%)、原業者通訊品質不佳(19.3%)、親友大都使用這家業者(13.7%)、以現在者家業者方案較吸引人 (9.3%)。

 

1.區域交叉方析:

就區域交叉分析,不同區域的行動用戶選擇門號攜碼的原因略有不同:

A.以原業者費用較貴的比例最高地區:
北北基(32.7%)和 高屏澎(30.5%)高於平均值25.3%,可見北高用戶因各家業者收訊問題差異不大,會優先選擇跳槽月租費較低的電信業者。

B.以原業者通訊品質不佳的比例最高地區:
宜花東(41.3%)、中彰投、雲嘉南高於平均值19.3%,可見在非六都地區,尤其東部地區,各業者的收訊品質有落差,所以用戶選擇攜碼的主因會考量收訊問題。

C.以現在者家業者方案較吸引人的比例最高地區:
桃竹苗(42.8%)遠高於平均值9.3%,可見桃竹苗用戶傾向精打細算選擇優惠大的業者。

 

2.人口統計交叉分析:

A.性別:
原業者費用較貴以男性的 27.2%較高,女性為 23.5%;攜碼更優惠以女性的 23.2%較高,男性為21.9%。

B.年齡:
原業者費用較貴以 66 歲及以上的 34.2%最高,其次為 56-65 歲的 29.9%;攜碼更優惠以 26-35 歲的 32.4%最高,其次為 16-25 歲的 28.0%。

C.婚姻狀況:
原業者費用較貴以已婚者的 25.6%最高,其次為未婚者的 25.3%;攜碼更優惠以未婚者的25.8%最高,其次為已婚者的 22.6%。

 

3.選擇行動電信門號業者的主因:

台灣行動電話用戶選擇電信門號業者的主因以親友大都使用這家業者(30.7%)最高,其次為通訊品質較佳(30.6%)、習慣使用這家業者服務(24.4%),費用較便宜(19.4%)、資費較吸引人(16.4%)、家人決定的(14.0%)。
由此資料可以發現。台灣行動電話用戶選擇電信門號業者最容易受親友影響(44.7%)及收訊品質考量(30.6%)。

 

就區域的選用原因與更換原因來看,北北基和 高屏澎用戶則以親友大都使用這家業者選用現有業者,選擇攜碼跳槽原因則以親友大多使用現在這家業者的比例最高;宜花東用戶(38.6%)選用以親友大多使用現在這家業者的比例最高,選擇攜碼跳槽的原因則以通訊品質問題居多;桃竹苗用戶則是以通訊品質較佳(44.9%)及習慣使用這家業者服務(32.3%)選用現有業者,選擇攜碼跳槽則以現在者家業者方案較吸引人的比例較高;中彰投用戶則以通訊品質及習慣這家業者服務選用現有業者,選擇攜碼跳槽原因則以通訊品質不佳的比例最高;雲嘉南用戶選用或攜碼跳槽原因則都因通訊品質問題

 

由於台灣行動電話相當普及,很多人人生選擇第一個門號受到親友影響相當大。不過,目前免費通訊軟體盛行,網內互打比較優惠的因素已不復存在。除通訊品質考量外,版主仍建議門號合約到期後,應該慎重考慮評估提供可以提供更多優惠的攜碼方案,幫自己的荷包省錢!