iPhone 2017-09-19

蘋果是如何判定 iPhone 是否有人為損壞及提供保固維修呢 ?

Apple iPhone、iPad、Mac、Apple Watch..等等主要產品是提供一年的維修保固，在保固期間內，只要是非人為損壞下出現任何問題，Apple都會提供免費維修或者更換新機的服務。由於iPhone若發生故障，Apple通常會採取更換新機(品質功能經原廠測試合格之同款單機)方式處理，所以Apple直營店或是授權維修店如何判定iPhone是否有人為損壞，那些情形可以提供保固維修，攸關許多果迷的權益。

日前Business insider 透由爆料者提供而揭露了一份APPLE有關iPhone 6、6S、7、7Plus的【Visual/Mechanical Inspection Guide(可見損壞檢查表)】的內部訓練用文件，清楚的說明iPhone對於人為損壞的認定標準。該文件分為綠色的「可以提供保固維修」、黃色的「不提供保固，但提供維修」以及紅色的「不提供維修」三種服務標準。

Apple是如何判定iPhone符合保固範圍的標準呢? 哪些項目會被列為人為損害呢? 以下做一說明:

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1. Apple iPhone的保固規範:

A.保固期計算:
凡購買Apple iPhone商品之客戶，需透過Apple iTunes網路進行開通啟用，並自開通啟用日起，享有Apple原廠一年保固服務。

B. 保固處置方式:

於保固期限內，如iPhone發生原廠認定之保固範圍內之故障，原手機將由原廠收回，並由原廠另行更換品質功能經原廠測試合格之同款單機予客戶，更換後之手機繼續享有原手機剩餘之保固期。客戶不得要求取回原機，或要求任何補償或賠償。

C.保固範圍:

對於iPhone硬體於正常使用狀態下，出現之故障負維修責任。惟不包括硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，包含但不限於：

非正常使用所產生之故障（如外觀損傷破裂、受潮、暴露於溫、溼度過高或過低或其他類似之極端環境、摔機、液體浸滲……等）。
因碰撞等意外事故或天災、地變、雷擊等不可抗力所造成之損壞。
不當使用、自行開拆、改裝或加裝所導致的故障或損壞。
任何破解、修改或安裝非原廠認可之軟體，所造成功能上的不穩定或硬體功能失效者。

D.其他:

為檢測或維修之需，檢修單位有權逕行將iPhone回復原廠設定，因此導致之資料遺失，本公司、檢修單位及原廠均不負任何責任。本保固服務不包含協助客戶將儲存於iPhone內的資料備份或恢復，請於送修前自行將資料備份。

iPhone銷售後一經拆封，若發現產品故障，均依保固服務相關規定處理。未特別載明之其他保固規定，請參閱iPhone內附之「重要產品資訊指南」及原廠官網服務說明。

送到 Apple 直營店維修需要事前預約，最多 10 個工作天 ; 送到 Apple 授權維修中心，洽詢維修中心代表; 送至非授權維修中心(如電信店)，轉送檢測返修時間約3-5個工作天。

2. Apple iPhone判定人為損害的標準:

Business insider揭露的有關iPhone 【Visual/Mechanical Inspection Guide( VIM ，可見損壞檢查表)】的文件日期日期為2017年3月3日，包含三種服務標準。

A.「可以提供保固維修」:

若是螢幕入塵、像素異常、前鏡頭跑位、正面有著微小刮痕，不會影響保固，Apple會提供保固維修。

Note: 資料純屬參考，實際允收標準以Apple官方認定為準。

圖片來源:Business insider

B.「不提供保固，但提供維修」:

凡手機泡水損壞、螢幕底下的異常顯示、手機腐蝕、螢幕不只有刮傷且有碎裂、機身有明顯擦傷、破損、彎曲，對於這些損害，蘋果不提供保固，但仍然可以提供付費維修服務。

由於iPhone並不提供全球保固服務，若在國外購買的iPhone，不管手機是否在保固期內，Apple台北101直營店只提供付費維修服務，並不提供免費保固服務。

圖片來源:Business insider

雖然Apple自iPhone 7/7 plus起就支援IP67抗水防塵功能，但Apple仍認定液體損壞的維修不在 Apple 一年有限保固內。

Apple 針對iPhone泡水損害有另外一套特殊的維修標準，乃由手機內、外部檢查 iPhone 是否有進水的跡象。

APPLE針對iPhone及iPod受潮或泡水判定方式：iPhone於耳機孔底部與Dock接頭埠內貼有受潮標示貼紙(又稱液體侵入指示器，LCI）。iPhone液體侵入指示器（LCI）是種受潮貼紙由表面一層防水薄膜及第二層感應紙所組成，該貼紙於未受潮前均為白色。只要水滴滲入就會立刻變成紅色，若在濕度飆到80%以上的地方，幾分鐘後也會變成紅色。只要iPhone液體侵入指示器（LCI）變成紅色，就會被判定是人為造成受潮或泡水損害，必須付費維修。