APPLE iPhone13系列台灣已經正式開賣，除了已經傳出”第一摔”外，有網友在《Mobile01》上，以「這應該是第一支iPhone 13 Pro的災情吧」為題發文，提到他開賣當天開心地將iPhone 13 Pro天峰藍帶回家，結果舊機資料好不容易都轉過去了，隔天一早新機就無預警黑屏，遇到新品故障的機王，打算到門市要求新品換貨。

在實體門市購買iPhone新機遇到新品故障，可以要求七天內新品換貨嗎? 以下作一說明:

1.Apple台灣iPhone的一年保固規定:

根據台灣Apple官網說明，商品在保固期內如發生故障，Apple 原廠授權維修中心將以 Apple 地區維修規範進行檢修作業，維修方式將採更換零件(如：電池、相機、螢幕…等)或同款良品單機交換等方式處理，如優先更換零件後仍無法排除故障，始以更換同款良品單機方式維修。Apple原廠所提供之同款良品單機僅確保功能性正常，無法針對外觀及非功能性之問題提供保證。
換言之，在台灣地區實體門市購買iPhone新機若發生新品故障，並無可新品換貨這個選項，只能接受經 Apple 原廠授權維修中心檢測後，更換零件或是以同款良品單機交換等方式處理。

2.有提供七天新品換新的例外通路:

A.部分電信通路:
因果迷買到iPhone新機機王無法新品換新往往會衍生不理性客訴事件，部分電信業者(如台灣大哥大)不堪其煩，考量購買iPhone新機大都是優質客戶，所以額外訂定接受新品七日內發生保固範圍內故障可以以新品更換的政策。
目前除台灣大哥大有明文規定外，其他電信業者大都是按客訴個案處理，以Mobile01網友已經公告”已解決，刪文”來看，應該已經被電信業者妥處了!

B.Apple官網網購:

在Apple官網網購iPhone，除可以享14日日曆日內有條件退貨外，若遇經判定為新品故障(DOA)，Apple官網接受可以採新品換貨(DOA)。

C.COSTCO 90天無條件退貨及網購七天鑑賞期:

根據台灣法規規定，在網路購物可享七天鑑賞期，好市多COSTCO甚至有 90天內可無條件退貨的政策。

網購平台雖然都可以七天內退貨，但只要連上網開通註冊了，就會再酌收處理費，甚至有些拍賣店家是不接受iPhone退貨的。

是故，若網購買到iPhone機王且已經完成註冊，基本上是很難要求DOA，只能按照APPLE台灣保固策略進行更換零件或是同款良品單機交換；Costco對會員退貨比較寬鬆，比較有機會接受退貨退款，另購新機處理。

在台灣實體門市購買iPhone新機遇到新品故障，按照Apple台灣的規定，大都是不接受新品換貨(DOA)的。因iPhone13剛上市，目前收到的同款良品單機交換應該也是全新的，萬一不幸遇到機王，建議無須太過糾結。若真的擔心無法DOA問題，則可以選擇可以支援DOA的APPLE官網或台灣大哥大myFone門市購買。