為防範詐騙,台灣三大電信業者響應國家通訊傳播委員會(NCC)電信防詐政策,2026年7月1日起全面導入「隱藏號碼來電語音警示」服務。即日起不管是行動電話或是固網用戶接聽未顯示號碼的來電時,通話接通後會先聽到國台語雙語警示,確認安全後再進行對話。
「隱藏號碼來電語音警示」服務是什麼? 以下做一說明:
為防範詐騙,NCC與台灣三大電信業者七月一日起全面導入「隱藏號碼來話語音警示」服務。即日起,只要是中華電信市話或是中華電信、台灣大哥大、遠傳電信行動電話用戶接獲「隱藏號碼」來電,於通話接通前將先聽到約 7 秒的國語:「這通是隱藏號碼電話,請注意!」及臺語:「這通是嘸號碼電話,要小心喔!」的語音提醒,在兼顧通訊便利性的前提下,降低用戶誤信可疑來電的風險。
「隱藏號碼來話語音警示」服務都是預設開啟且免費使用,無需另行申請,語音提醒期間亦不計費。用戶如需快速接通,可於語音期間按下電話任一數字鍵(0–9)略過提示。
若要關閉或啟用「隱藏號碼來電語音警示」功能,方式如下:
1.中華電信:
撥打12165(按2)或客服專線0800-080-123(中華市話、行動直撥123)查詢或進行啟閉設定。
2.遠傳電信 :
手機直撥 12165 (MVPN 用戶請撥 9912165),開啟、關閉、查詢「國際來電」及「隱藏號碼」警示功能狀態。
3.台灣大哥大:
手機直撥 12165,開啟、關閉或查詢「隱藏號碼」及「國際來電」語音警示功能狀態。
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隱藏號碼來電通常為詐騙、行銷或騷擾電話,「隱藏號碼來電語音警示」機制係參考過去「國際來電語音警示」機制,針對刻意隱藏了真實號碼來電時提供,從源頭降低受騙風險。NCC表示,今年3月起要求三大電信事業先針對隱藏號碼行動受話端「試行」語音警示,根據內政部警政署統計資料顯示,在針對隱藏號碼電話採行「異常話務即時阻斷」及最新「行動受話端語音警示」等措施後,隱藏號碼詐騙案件已由去年七月高峰期一週93件,到今年5月、6月已持續降低至個位數字。另考量犯罪手法恐移轉至市內電話,決定擴大防護網,督導中華電信針對市話受話端亦自七月起導入語音警示機制。由於試行期間運作順暢且未接獲民眾負面反映,顯示該措施具相當可接受度,故自七月一日起全面啟用「隱藏號碼來話語音警示」服務。