日前有位脆友在Threads抱怨，才剛換換了iPhone 17pro後，馬上被台灣大哥大簡訊告知：門號異常使用，依詐欺犯罪危害防制條例停話。需本人親自攜帶雙證件至直營門市認證並繳納$2900保證金才能復話。
為何門號會被電信業者列入異常使用而停話呢? 新換iPhone為何會被列入異常使用之列呢? 以下做一解析:
1.為何門號會被電信業者列入異常使用而停話呢門號(異常使用判定)?
防範用戶號碼遭不當使用從事詐騙之情事，NCC依照【詐騙犯罪危害防制條例】、 「電信事業用戶號碼使用管理辦法」及「申請電信事業登記注意事項」修正案，針對不當使用門號者列管為高風險用戶，要求電信業者須將涉詐門號停止或限制電信服務，並施以三年申辦限制。
電信業者判定門號異常使用的標準，主要依據NCC《電信事業用戶號碼使用管理辦法》與三大電信內控風險管控機制。常見的異常判斷標準主要包含外部與行為警示、申辦與數據風險、以及高風險用戶列管與限制，常見六大風控規範如下:
A.接獲機關通知:
a.電信業者接獲165或警檢通知門號涉及詐欺, 須立即限制或停止該門號通訊服務, 若未在限期內完成身分驗證, 名下所有通訊服務將被停用.
b. 高風險用戶列管與三振條款. 門號從事詐欺犯罪被停用達一定次數將被列管, 列管日起三年內單一業者只能申辦一門.
B.（防詐風控）:
a超高頻率呼叫：短時間內撥打大量陌生電話、發送大量簡訊（尤其是特定時段），或通話秒數極短（如響一聲就掛斷）。
b發話模式：頻繁更改發話地點，或透過程式大量轉接、群發。
c.鎖定特定號碼區段：經常撥打或發送釣魚簡訊至特定高風險目標。
C.用戶申辦與繳費紀錄異常高攜碼與停用率：
a.短時間內多次申辦門號、攜碼（MNP）或辦理無預警停用。
b.費用遲繳或拒繳：帳單經常性遲繳、積欠未繳，或是利用預付卡大量洗號。 c.短時間大量開通：單一證件或企業名義大量、密集申辦多張SIM卡。
D.SIM卡操作與設備異常 頻繁換機或換卡：
a.同一張SIM卡頻繁在不同的手機設備（IMEI）間插拔更換。
b.SIM卡異常補發：在短時間內密集到門市或線上申請補發、換發SIM卡。
E.網路數據異常使用流量暴增或無規律：
a.行動上網數據量異常龐大，且多用於非常態性用途。
b.異常連線軌跡：連接至特定黑名單IP、架設非法機房（如違法貓池設備）或進行阻斷服務攻擊（DDoS）。
F.個資與申辦資料查核人頭帳戶風險：
a.申辦人身分資料不實、偽冒他人身分、或被列入聯徵與電信黑名單。
b.企業團體異常：公司行號無合理業務需求，卻大量申辦門號。
2.新換iPhone為何會被列入異常使用之列呢?
脆友在Threads抱怨，才剛換換了iPhone 17pro後，馬上被台灣大哥大簡訊告知：「 因本門號異常使用，依詐欺犯罪危害防制條例停話，請申請人本人攜帶SIM卡及雙證至直營門市繳納保證金後確認復話，如有疑問，請手機撥188與客服聯絡。」 不但門號被停話，還需本人親自攜帶雙證件至直營門市認證並繳納$2900保證金才能復話。該脆友表示已連絡客服三位主任都未獲得滿意答覆，抱怨辦門號難道得先辦良民證嗎?
圖片來源: Threads
被電信業者通知《詐欺犯罪危害防制條例》停話，通常就是被電信商偵測到門號有高風險異常使用，若非被165通報該門號涉及詐欺，往往是該用戶的門號短時間發出大量簡訊或大量陌生電話號碼、境外IP異常登入、通話秒數極短..等等被電信業者AI系統認定是通訊與流量行為異常，依【詐騙犯罪危害防制條例】規定先停話，再要求本人帶雙證件+SIM卡到直營門市繳「$2,900保證金」才能復話。不過，該名脆友表示並無通訊與流量行為異常，純屬剛換iPhone 17 Pro後不久後就被通知使用異常而被停話。
依據脆友描述，版主認為比較可能是購買iPhone 後，短時間內連續觸發App認證機制(如多次進出Apple ID、eSIM門號、或是進行多個數位帳號簡訊認證..)，導致電信公司系統判定門號為「疑似詐騙」或「使用異常」而啟動預防性停話所致。以去年某民眾購買最新iPhone 17 Pro類似，因在一小時內收到10封APP認證簡訊，就被電信業者系統認定這種短時間大量收到認證簡訊是是潛在詐騙人頭戶、遭駭客盜用發送大量垃圾簡訊或有心人士惡意測試（簡訊轟炸），因而自動列入異常使用門號而加以停話。
圖片來源: 華視新聞
由於電信業者對於用戶異常使用主動停話乃是依據NCC《詐欺犯罪危害防制條例》規範而來加上收取$2900保證金並非罰款，建議至電信業者直營門市做雙證件認證並釐清真正異常使用的問題所在。只要釐清問題並非出在用戶的使用行為，核定後通常可以恢復通話並當場退還保證金，雖然平添麻煩，但也是保護用戶免遭無謂官司糾紛或詐騙的必要之惡。