近日中華電信與遠傳電信都對外發出通告，為配合NCC打詐策略，自2025年12月30日起，民眾若向電信業者申請換補卡服務，除原本須提供雙證件外，須出示舊卡或是提供遺失證明；若要換號，則須符合指定條件方可辦理。
電信業者用戶換補卡與換號的新規範為何呢? 申請換補卡服務，該如何出示舊卡或是提供遺失證明?以下做一說明:
為了配合政府打詐策略，電信業者配合NCC規範，2025/12/30起實施換補卡及換號新規範，以下是摘要影片與詳細說明:
1.電信業者用戶換補卡與換號的新規範為何呢?
NCC配合打詐策略，針對民眾申辦電信門號，繼過去已經實施之「KYC身分核對」、「防詐三振條款（高風險用戶3年內限辦1門）」、「限制90天內頻繁換卡（90天2次限制）」，並嚴禁轉售或出租自己名下的門號與SIM卡..等措施後，依據NCC公布最新【 電信事業提供電信服務管理機制指引(2025年9月26日版本)】，要求電信業者加嚴其用戶換補卡及換號的規範。其中，【柒、其他精進措施】，新增兩項重大規範:
A.「二、用戶申請更換 SIM 卡或補發 SIM 卡時，電信事業應請用戶說明申請原因及目的，並提供證明資料，電信事業得依 KYC 審核結果予以酌核。」
B.「三、用戶申請更換行動通信之用戶號碼時，電信事業應請用戶說明申請原因及目的，並提供證明資料，電信事業得依 KYC 審核結果予以酌核。用戶申請門號換號之次數，自第一次換號起六個月內至多以二次為原則。但企業客戶申請更換行動通信之用戶號碼，電信事業應依第肆點第二款、第陸點第五款第一目及第三目受理申請電信服務之規定辦理。」
中華電信與遠傳電信陸續公告：為配合政府主管機關打詐策略，自2025年12月30日起，用戶申請換補卡或換號服務，須配合以下事項:
a.換補卡服務除須提供雙證件正本外，須出示舊卡或提供遺失證明，方可辦理。
b.換號服務除須提供雙證件正本外，須符合指定條件：「換回原號」、「無法註冊」或「騷擾」，並提供證明資料後，方可辦理。
2.申請換補卡服務，該如何出示舊卡或是提供遺失證明?
新規範實施後，若因SIM遺失或故障必須換補卡該如何出示舊卡或提供遺失證明? 根據網友向電信業者客服詢問，目前所得資訊如下:
A.SIM損壞或瑕疵：
a.請出示舊 SIM 卡，讓門市人員核對卡號。
b.若設備連同SIM一起損壞，可提供新機購買憑證或維修單(一個月內)。
B. SIM卡更換或升級：
請出示舊 SIM 卡，讓門市人員核對卡號。
C.SIM卡遺失：
a.請提供警方受理遺失案件證明單(遺失二聯單)。
b.若是在國外(含機場)遺失，可提供護照(含入出境章)、機票、簽證或旅行社代轉付收據。
c.若設備連同SIM一同遺失，請提供新機購買憑證(一個月內)。
D.eSIM 誤刪：
請提供設備 IMEI，電信業者會進行比對，確認後即可重新發卡。
NOTE: 以上資訊為網友提供，實際以各大電信業者換補卡規範為準
雖然NCC為打擊電信詐騙推出多項打詐措施立意雖佳，但部分打詐措施已有擾民之嫌。除過去限制一個門號90天內只能申請換卡2次備受爭議外，這次據說若民眾遺失SIM卡必須去警察局報案並請警方提供遺失案件證明單(遺失二聯單)作為證明資料，這不但擾民，更是擾警，對已經公務繁忙的警察平添無謂工作負荷。
由於NCC提供的指引只是要求「提供證明資料」，在此版主強力呼籲NCC或是電信業者將必須提供「遺失報案二聯單」規範改為「須向電信業者留下門號掛失(停話)紀錄」，讓證明遺失資料改由電信業者提供，才不會擾警又擾民。
圖片來源: 東森新聞