愛立信(Ericsson)日前發布《2023全球消費者5G報告》，揭露了四大5G消費趨勢。其中，針對台灣，愛立信報告指出，全球5G用戶的平均滿意度較去年增長10%，台灣5G用戶的滿意度則成長9%。另一方面，在台灣，則有五成的消費者認為網路表現是選擇電信服務供應商的最重要考量，並有11%的消費者希望擁有創新資費方案，兩者皆高於全球平均。
《2023全球消費者5G報告》揭露四大5G消費趨勢是什麼? 台灣目前5G用戶使用現況為何？台灣業者該如何加速提升5G用戶呢? 以下做一整理與解析：
1.四大5G消費趨勢是什麼?
愛立信2023年11月發表《2023全球消費者5G報告》，歸納四大趨勢：
A.5G用戶滿意度的驅動因素超越了覆蓋範圍：
新的5G用戶仍然重視5G的室外覆蓋範圍和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中，長期用戶除了速度之外，優先考慮影音串流體驗和視訊通話品質，這反映了不斷變化的用戶期望。
對於5G新用戶（使用5G不到6個月的主流用戶）來說，影響他們對5G網路整體滿意度的關鍵因素主要是行動數據的上傳速度、5G室外覆蓋範圍和語音體驗；但對於使用5G超過一年的人，其滿意度的驅動因素除了行動數據上傳和下載速度、影音串流品質、手機遊戲以及視訊通話體驗等關鍵績效指標，還包括5G網速的穩定性。值得一提的是，既有5G用戶認為影音串流體驗對於滿意度的重要性較 5G新用戶提高了20%，這意味既有5G用戶不僅是重度使用者，還是 5G的早期採用者。
報告指出人們對5G的期望隨著使用時間正在提高與轉變，特別是對那些已經使用了5G一段時間的用戶。當消費者使用5G超過一年後，消費者滿意的比率似乎會下降。在5G人口覆蓋率達到 80%和市場滲透率達40%的市場中，滿意度的下降尤其明顯。這些市場包括美國、卡達、阿聯酋、中國大陸、韓國和台灣。
台灣5G用戶滿意度，則自2022年17%成長至2023年26
B.5G正在重塑影音串流服務以及AR的使用行為：
5G的網路能力增進了高畫質影音及沉浸式服務的使用。在過去兩年中，5G使用者花在增強影音內容上的時間平均增加了47%。自2020年底以來，每天使用AR應用的用戶數量翻倍成長。隨著電信商將豐富的媒體內容與5G資費方案綑綁銷售，也推升了用戶的數據用量。
C.關鍵場所的5G效能影響消費者忠誠度：
自5G推出以來，28個市場中約有17%的消費者曾更換電信業者，主要原因是5G網路性能問題。5G在體育場館和機場等關鍵地點遇到連線問題的用戶，其流失率高出其他用戶的三倍。
儘管目前5G的覆蓋人口已是2021年的1.5倍，但消費者對5G可用性的感受程度僅提高了7%。在體育場館、演唱會會場及機場等關鍵使用場所的5G效能(網路表現)是影響用戶是否更換電信商的重要因素，也突顯了室內5G覆蓋的重要性，頻繁出現的網路問題將讓消費者對5G服務的感受與印象產生顯著的負面影響。
D.5G 消費者願意為差異化網路服務支付額外費用：
20%的智慧手機用戶希望獲得差異化的5G連接。這些使用者重視優質體驗，願意為提升網路性能的5G方案支付高達11%的額外費用。
台灣愛立信指出：「相較於全球平均，台灣有高達25%的用戶希望能夠使用差異化網路連接 (QoS)」 。例如，中國聯通推出了擁有上行鏈路優先使用權的超級直播資費組合；科威特Ooredoo公司的ProPing服務4則為5G手機遊戲玩家提供了低延遲的高級方案；香港電信5G Stock Pro2方案為股票交易應用提供了更多的網路資源和優先使用權。不過，要實現這些差異化的客製連接服務，基於5G獨立組網的連接服務將扮演關鍵角色。
2.台灣5G使用概況:
根據NCC最新行動寬頻用戶統計(Y2309)，台灣5G用戶數共803.1萬，占整體行動電話26.7%，人口涵蓋率為34.3%。中華電信的5G用戶為296.6萬最多，遠傳電信則以5G用戶占比29.7%為最高。
若台台併與遠亞併完成後，三家的5G占比相當接近，中華電信因用戶數仍最高所以5G用戶數仍維持領先。
2022~2023Q3，5G用戶每季大概以1.5%比率成長，預估年底將達到28.3%，略低於業者設定的30%目標。由於台灣即將邁入新電信三雄時代，台灣電信業者若要在5G用戶數有所突破，恐怕還要多下點功夫才行。
為何台灣用戶申辦5G意願不高?
根據TWNIC 2022年網路使用報告(調查期間2022/2/14~3/15)，在有意願申辦5G但還未申辦的潛力用戶來看，覺得現在4G就夠用(28.55%)、合約還未到期(25.99%)、費用太高(17.66%)、基地台太少(14.67%)為主要原因；在無意願申辦5G的用戶則以現在4G/WiFi就夠用(48.12%)壓倒性領先，其次是費用太高(21.98%)及基地台不夠多(13.31%)。
過去了1年半，台灣5G基地台越來越多、用戶門號合約也陸續到期，5G申辦並沒有提升，反而升幅逐漸衰退，可見【現在4G就夠用】似乎是台灣5G普及率提升很大的魔箍。
申辦5G資費理由為何?
雖然不少網友唱衰5G，不過迄今也有超過800萬用戶選擇5G資費方案。根據 GSMA最新公布2022年第四季全球5G用戶滲透率排名，分別為香港56.71％、韓國53％，美國49.49％、中國42.38％、日本41.75％、澳洲37.96％、台灣35.31％，全球排名第七。
台灣民眾申辦5G資費理由為何? 根據小丰子3C俱樂部臉書粉絲團線上調查結果，想買高價手機, 5G購機補貼高(29.3%)、5G網速快、網路品質好(18.3%)、5G 599/799夠用所以轉(16.5%)、想要體驗5G(14%)及電信/通訊行人員鼓吹(9.1%)居前五大原因。由此來看，購機補貼高、5G網路品質優於4G及5G低資但超量限速資費是吸引4G升級5G的三大要素。
3.台灣電信業者該如何提升用戶申請5G?
依據電信三雄在合併後將透過頻譜重耕，將既有5G頻寬擴增，將可更有效提升5G網速，拉開與4G網速的差距。
不過，5G網速提升再快，也只能吸引不到20%用戶提升升級意念，難以撼動目前仍覺得4G網路就夠用、5G資費貴、熱點分享有限制..而不願升級的4G用戶。根據愛立信《2023全球消費者5G報告》與小丰子3C俱樂部線上調查結果，版主認為電信三雄至少要提供三項誘因:
A.更高的購機補貼及放寬熱點分享限制:
為購買高價手機而辦5G是用戶最大的動力，提供更高的購機補貼，是最簡單又粗暴的誘因!
另一方面，不少4G用戶對於5G熱點分享的限制是不滿的，電信業者也可考慮在熱點分享的網速或容量可以有條件式的放寬。
B.優化重點區域地區室內收訊:
台灣5G訊號人口涵蓋度已是國際頂尖水準，但因採用5GHz導致室內收訊不佳及可用性不佳是讓用戶升級裹足不前的主因之一。如何善用頻譜重耕，加上強化重點區域室內收訊，將是提升5G用戶滿意度的唯一途徑，也是避免5G用戶不滿降轉4G導致5G用戶數停滯不前的良方。
C.客製化差別服務:
啟動5G獨立網建設，開始推行加價的差異化網路連接 (QoS)」，尤其是鎖定需要低延遲的手游族/電競族，以及較佳上傳速度的網美/直播族!