受到行動電話與免費社交APP的普及，使用市內電話(市話)頻度越來越低，「市話要不要退掉?」常是網友熱議議題。今年適逢台灣大選年，各政黨為民調是否只用市話或是行動電話更吵翻了天。目前台灣有多少人(住戶)仍在使用市話呢? 為何來保留市話呢? 以下根據NCC日前公布【 112 年度通訊市場調查摘要】報告，作最新數據解析:
根據行政院市內電話普及率統計，台灣市內電話在112年11月底仍有1002萬用戶，民眾平均每天講市話時間不到7分鐘。 雖然較94年最高峰1362萬戶少了362萬用戶，並以每年減少約20萬用戶趨勢下滑，不過每百人仍有42.8戶市話普及率。
根據NCC公布【 112 年度通訊市場調查摘要】報告，台灣 16 歲以上民眾住處電話使用情形，「僅使用行動電話者」比例自106 年的 17.7%，逐年成長至 112 年的 51.8%，並首次超越「市內電話、行動電話均有使用者」。「市內電話、行動電話均有使用者」占比從 106 年的 79% 逐年下降至 112 年的 45.8%，可見已經有超過50%以上的民眾已經不在使用市話。
根據調查報告，未來一年內打算取消住處市內電話服務的原因，「不需要市內電話」比例自 106年的 22.4% 成長至 112 年的 44.6%；而「以行動電話取代即可」從 109 年的85.9% 大幅下降至 112 年的 38%；「避免不明電話」則自 106 年的 1.6% 上升至 112 年的 13.4%。
根據調查，未來一年內不會取消住處市內電話的的比例自 106 年的 91% 減少至 112 年的 80.6%，這意味目前約千萬市話用戶中超過80%仍沒有打算取消市話。
為何民眾不願意取消市話呢?
中華電信在官網強調，「科技再進步，市話依然很有用」，並點出「急」、「省」、「安」3大適合使用的場景，包括「急」~緊急時撥110、119，可顯示報案地址；第二是「省」~通話費較省，打客服、店家訂位時省很大；第三是「安」~停電時仍可通，報平安最可靠。以下是民眾保留市話的主要原因如下:
A.市話月租不高，市話打市話便宜，備而不時之需:
市話月租費(住宅)只要$50~$95，若是以市話打市話的費率相當低(1.6元/3分鐘; 1.5元/5分鐘)，相較以手機打市話要$1~6/分鐘。市話月租不高，已備不時之需是多數支持家裡留下市話電話的主因之一。
B.市話仍是商務用途及中老年人打電話的主要工具:
台灣市話普及率為每百人用戶數47%，市話使用量相較其他語音類型較衰退幅度最低，這意味市話在商務用途與中老年人打電話的使用上仍具足輕重。尤其，有些店家或家裡有安裝傳真機需求，具備市話號碼仍是必備品。另外，若有申請的網路有固定IP需求，也得申請（ADSL）市話專線。
C.有市話申辦信用卡、電信門號徵信方便:
目前申辦信用卡或電信門號，有些業者為證明申辦者不是居無定所，會要求”市話號碼”為填寫資料的必填欄位，來證明申辦者非居無定所，方便徵信。
D.可以打080電話:
080為免付費電話，不過一般只限市話才可以打。由於若要打通客服電話往往需要5~10分鐘，若是使用行動電話改打須付費的客服電話，將會徒增不少打電話的費用，這也是留下市話的重要原因之一。
E.市話電話線供電，停電時也可使用，報案也可追蹤:
市話電話線的設計是可以供電給有線話機，所以當家裡停電時，有線市話是可以使用的。再者，若用市話電話報案，警方或救難單位可以容易透過市話號碼找到人。
受到行動通訊普及及通訊科技的進步，市話的使用量與用戶數都是呈現持續衰退現象，對於一般年輕小家庭用戶而言，市內電話的需求的確越來越小。不過，對於公司行號或是家裡有老人家的家庭，市話仍是必需品。整體而言，市話暫時不會被時代潮流淘汰的。