目前分類:電信服務 (49)

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人類是群居的動物隨著手機的普及每個月的手機電話費已經了每個人生活開銷不可或缺的一環,然而偶爾有網友在個人臉書或是透過媒體抱怨電信帳單疑似被灌水。除了少數是用戶使用不當或是對資費優惠認知爭議外的確有不少案例是消費者莫名其妙被加入一些用不到的加值服務所產生。

電信業者有哪些常見的(加值服務)收費陷阱及帳單灌水爭議呢?以下做一說明與整理:

灌水  

 

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Apple七月一日在台成立第一家Apple Store直營店,原本也將同日登場的iPhone APPLE Care+服務卻因恐違反【保險法第136條】之非保險業不得兼營保險或類似保險之業務規定而卡關(詳見這篇)。由於手機常因人為意外導致螢幕破損或是手機泡水、受潮,越來越多人會在買新手機時,替手機加購「人為意外保固」服務。由於電信業者推出的「人為意外保固」服務頗受購買高階手機用戶歡迎有業者覬覦這塊大餅向保險局檢舉電信業者的「人為意外保固」違反【保險法第136條】規定,消基會則在去年八月召開記者會指責電信業者的人為意外保固服務魚目混珠、變相吸金。經多次召開會議目前保險局傾向認定目前手機付費式保固服務是屬於保險範疇,將要求改為個人保單模式且電信業的相關銷售人員必須加考產險業務員執照才能販售。影響所致不只APPLE Care+服務無法在台推出現有電信業者及Apple授權服務經銷商所推出的「人為意外保固」服務都可能因此必須下架

在國外相當盛行的「人為意外保固」服務為何在台灣會卡關呢? 【保險法第136條】又是什麼霸王法條呢? 以下做一說明:

手機保險136條  

 

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台灣2G業務於6月30日依法屆期終止,若是電信三雄(含家樂福電信與統一超商電信)的2G門號用戶或是使用2G手機(包含4G+2G雙卡機的2G卡槽) 7月1日起將無法使用。若是持4G SIM卡但使用2G手機者,則可使用到8月底

台灣2G服務關閉後,哪些用戶會受到影響呢? 若是使用2G門號或是使用2G手機的用戶無法收訊該怎麼辦 ? 以下做一說明:

2g關閉  

 

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為符合亞太電信對NCC承諾降低借用台灣大哥大網路訊務量比重至50%的承諾,亞太電信近一年來積極建設自建網。根據國家通訊傳播委員會(NCC)5月24日表示,亞太電信目前借用台灣大網路訊務量佔整體亞太電信訊務量比重已降至32%,亞太電信本身自有網路提供訊務量比重已達到68%

亞太電信目前自建基地台有幾座呢? 各縣市的基地台數量為何呢? 根據6月4日NCC網站所查詢的資料亞太電信已被NCC審核通過並在NCC網站登錄的基台數為5,459座。 以下針對]亞太電信6月4日NCC所登錄的自建網各地基地台數量作一整理:

 亞太自建網  

 

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 台灣金管會去年11月正式宣布將開放Apple Pay、Samsung Pay與Android Pay等國際行動支付的申請,去年9月29日開始受理信用卡發卡銀行的申請∘目前國泰世華、中國信託、玉山銀行、渣打銀行、台北富邦銀行、台新銀行、聯邦銀行發卡銀行已經取得金管會核准,將開辦Apple Pay、Samsung Pay與Android Pay業務,後續預計也會有更多銀行加入。繼3月29日Apple Pay在台開辦引發風潮打趴台灣PaySamsung Pay也在5月2日下午三點進行搶先體驗Google則於6月1日宣布Android Pay正式在台上線

APPLE Pay、SAMSUNG Pay、Android Pay是什麼呢? 台灣所提供的服務目前有哪些限制呢? 未來發展的展望如何呢? 以下做一說明:

apple pay

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因應2G即將於6月底終止服務,為保障消費者權益,使業務特許執照屆期時不影響使用者之通訊品質並使電信服務之申辦證件更具彈性,台灣之星與亞太電信在NCC要求下須限期更改其第三代行動通信(3G)業務及行動寬頻(4G)業務的營業規章及服務契約。

什麼是行動業務服務的營業規章及服務契約台灣之星與亞太電信被要求改了什麼條款呢? 服務契約務對門號申辦用戶有何重要性呢? 以下做一說明:  

行動服務契約  

 

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台灣2G服務停用倒數計時中根據NCC的規劃台灣2G服務將在今年分兩階段退場,使用2G手機的用戶,2G服務將於6月底退場;使用4G的SIM卡但使用2G手機用戶,延至8月31日退場。換言之,若是換持有2G SIM卡與2G 手機的用戶最快將於今年六月底就無法使用了。若2017年12月31日未辦理升級,該門號號碼將被回收就無法保留原號碼了。

根據NCC的資料,統計到2017年5月5日,台灣仍有227,085個2G用戶,在加上上百萬台的2G手機+3G/4G SIM,在2G服務停止後將會集體無法使用。由於目前使用2G門號或是2G手機的用戶大都是樂齡長輩們居多。建議大家留意一下家中長輩使用的門號避免這些長輩在六月底以後集體失聯。

如何辨識長輩手上的門號是2G SIM呢(2G門號)? 五家4G電信業者目前祭出哪些2G升級4G的最新優惠方案呢? 以下做一整理:

 2G升級  

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繼3月29日Apple Pay在台開辦引發風潮打趴台灣Pay,Samsung Pay也在5月2日下午三點進行搶先體驗,預計五月底正式開放上線根據金管會主委李瑞倉透露,Apple Pay上線的兩天內,綁定卡數約41.5萬張;銀行業者推估,上線八天之內,七家銀行合計綁定張數約在48萬~50萬張,整體刷卡金額約3億多元,成績斐然。

SAMSUNG Pay是什麼呢? 台灣各銀行提供那些體驗優惠呢? SAMSUNG Pay是否也可以創造佳績呢?以下做一說明:

samsung pay

 

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由於全球勞動力減少、物料成本上漲、產品與服務生命週期縮短及因應各種客製化需求,多數專家認為工業4.0或第4次工業革命將會在今後的10年內實現。過去IT(Information Technology資訊科技)與 OT(Operation Technology;營運技術)鮮少交集,但現在透過物聯網、大數據與智慧雲端,使得IT與OT終能開始對話,透過虛實整合,實時掌握與分析終端使用者,來驅動生產、服務,並繁衍出各種商業模式的創新應用。

日立物聯網  

 

為了推廣的社會創新(Social Innovation)概念,日立集團(Hitachi, Ltd.)提出「集思創未來(THE FUTURE IS OPEN TO SUGGESTINGS )」作為全球品牌宣傳口號,希望以日立在 IT(資訊科技) 以及 OT(營運技術)豐富的經驗與技術優勢,「通過協作創新,將靈感化為現實」,提供放眼未來的工具與物聯網核心平台協助各行各業的合作夥伴可以在物聯網(IoT)時代共同打造全新未來。

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為了方便外國來台旅客或民眾搭乘大眾捷運/公車上網需求及配合經濟部工業局推動構建4G智慧寬頻應用城市計畫,除了在台北市的捷運站、公車站、公車已經陸續提供免費3G /4G Wi-Fi上網服務外,將於3月2日正式通車的桃園機場捷運( TyMetro )全線也可提供免費使用4G Wi-Fi上網服務30分鐘。搭乘桃園機場捷運、台北捷運、台北公車..等大眾交通工具該如何使用免費的Wi-Fi服務呢? 以下整理使用攻略懶人包:

 

free桃園捷運      

 

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 有線電視系統業者中嘉網路2月8日發出新聞稿: 「避免因交易審查過程延宕營運規劃及發展,股東安博凱基金與美商摩根士丹利亞洲私募基金(MSPE Asia)共同決議啟動撤件相關程序」。雖然中嘉案先前已經公平會及國家通訊傳播委員會(NCC)審查通過,此新聞稿意即遠傳「以購買公司債,與中嘉策略合作案」已經破局,外界戲稱「中嘉命硬,三嫁不成」。遠傳併購中嘉的障礙一直卡在台灣的《有線電視廣播法》【黨政軍條款】。早在去年年底舉辦的2017年通訊傳播前瞻與挑戰研討會五大電信業者總座皆呼籲政府基於數位匯流的趨勢一定要鬆綁不合時宜的【黨政軍條款】。

【黨政軍條款】與【數位匯流】是什麼呢? 為何台灣電信業者處心積慮想要突破【黨政軍條款】的限制購買有線電視系統或媒體呢 ?  以下做一探討:

黨政軍條款  

圖片來源: 網路

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申辦各家電信業者月租型購機方案須預繳多少電信費呢? 什麼條件才能符合攜碼免預繳的規定呢 ? 由於各電信門市或是通訊行競爭激烈除中華電信以外的電信業者祭出可以攜碼免帳單免預繳的優惠吸引用戶申辦。台灣大哥大2月2日起,將攜碼免帳單免預繳優惠擴大到1199(含)以下資費開放可以攜碼免預繳,遠傳電信於2月4日起跟進,中華電信、亞太電信與台灣之星目前則暫無跟進打算。

以下針對五大電信業者最新的攜碼免預繳規定與主力資費的預繳金額做一整理:

np免預繳規定    

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2017年農曆春節(1/27~2/1)六天連假即將來臨,各電信業者推出不少新春特惠加碼活動並在春節期間指定門市不打烊搶年後紅包購機商機並服務用戶今年因實施一例一休緣故,電信業者部分門市打烊或開店時間有依商圈狀況略作調整各電信業者的直營門市大都全年無休多數開店營業時間略為縮減,特約門市則大年初一~初二店休超過一半以上。整體而言,除夕當天(1/27)普遍營業到下午五點提早打烊初一~初二則半數店休或晚開店並提早到晚上8:00打烊; 初三或初四起陸續恢復正常營運

特別提醒各電信業者門號開通作業因應106年春節期間人力調配,1月27日(除夕)至1月29日(初二)期間攜碼服務次日生效之收件截止時間提前至17:00,超過17:00後收件將順延一日生效,1月30日(初三)才會恢復正常作業。若在中華經銷特約門市申辦中華門號者會因代理商開通中心未營業將會延至大年初三啟用隔天才會生效

以下整理五大電信業者門市春節期間的營業時間與服務據點:

過年  

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 為了加快搶進年約1.12兆元並每年以兩位數成長的台灣電子商務商機,台灣電信業者近年來都相當積極發展行動電子商務業務∘ 相較遠傳電信、台灣大哥大、台灣之星與亞太電信不但都有自己的網路門市或是擁有強勢的網路購物平台(如Momo購物..),中華電信近年來在電子商務的表現乏善可陳,原本擔綱中華電信電子商務操盤手~中華優購執行長葉奇鑫更在今年年初悄悄離職∘不過,同是中華電信關係企業的神腦國際早在今年六月便公開宣布將進軍電子商務服務,由前雅虎奇摩電子商務業務暨行銷總經理單紹棣領軍的神腦線上 (senaonline)今年下半年便進駐Yahoo奇摩超級商城與momo摩天商城小試拳腳,並在臉書推出「神腦買情報」粉絲專頁。2017年1月3日神腦線上 電商官網」正式推出,強勢進軍電子商務服務∘

台灣最強手機通路商「神腦國際」邁向新手電子商務服務,將會是誤入叢林的小兔子呢 ? 還是可以一飛衝天的初生之犢呢 ? 神腦線上 」的開站慶優惠有哪些呢 ?  神腦線上 的優勢與威脅有哪些呢?  以下提出版主個人見解:

神腦門市      

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2016年即將結束,常年專研電信資費的版主,依去年慣例對於台灣五大電信業者在2016年所主推的「叫座」電信資費,作一些評價。

以下純就版主個人主觀的見解, 針對各電信業者2016年所推出的電信資費,遴選出「年度最佳資費」、「最超值4G資費」、「最超值3G資費」、「最具創意資費」、「最實用資費」與「最佳中繼資費」之Best 電信資費 of 2016獲選名單:

best of 2016  

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 nfc行動支付  

 

台灣行動支付公司12月5日與Sony Mobile宣布攜手合作、共同推廣「t wallet+ 行動支付 App」服務(詳見這裡)。隨著Apple Pay、Samsung Pay、Android Play(本文簡稱三種Pay」)即將登台搶食行動支付的大餅原本同樣使用NFC近端行動支付技術的「HCE」、「TSM 」行動支付業者也紛紛捲土重來,再度冷飯熱炒順勢促銷一番外界預計2017年將是台灣NFC近端行動支付的戰國時代。

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台灣行動電話用戶高達2900萬戶預估實際使用戶中平均每人擁有1.6張門號付。或因幫家人申辦門號、或因有兩個門號需求、或因想養門號享優惠每個月都有少數特定的人要同時申請同一業者兩門以上。由於台灣門號用戶數已趨飽和各電信業者為避免人頭戶惡意養門號產生呆帳都設有同一證件有申辦門號上限的規定

一個人同一家業者最多可以申辦幾門預付卡及月租型門號呢? 以下做一說明:

幾門  

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105資訊月

 

2016年年末的「105資訊月」即將自12 月3 日開跑,活動將巡迴台北、台中、高雄、台南四區,長達一個半月的展出。今年資訊月以「科技與我同行」為主題,打造主題館、政府館、機器人館、行動支付館、創意靓品管與生活科技館共六個主體專館,集結 275 家國內外品牌廠商,共計 1,350 個攤位,讓參觀民眾搶先體驗最新的科技新品。率先登場的台北105資訊月將於12月3日至12月11日於台北世貿一館登場,各電信業者也紛紛推出優惠方案。

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NCC為改善4G收訊問題,11月16日會議除了通過Small Cell基地台免審驗外,也通過調整「無線電頻率使用費」以促使行動寬頻業者於偏遠地區增加4G基地台建設數量∘目前每年NCC向各電信業者收取的頻率使用費一年的總金額超過台幣50億元以上,經過NCC有佛心的調降後,國庫每年約會少了5億元收益。無線頻率使用費是什麼呢?這次調降頻率使用費後,各電信業者就能落實改善偏遠地區的收訊問題,還是慷國庫之慨呢?

以下針對NCC調降「無線電頻率使用費」給予高低頻不同頻段頻率使用費折扣一事做解析:

ncc使用費  

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為搶食手機保險與鼓勵客戶換新機,五大電信都陸續推出「手機保險、年年換新」的服務,提供月付2XX元可享「手機兩年保固」、意外損壞「不限次數免費維修」..手機保險及第二年可以換新iPhone的服務( 詳見這裡)。不過,最近接獲網友求救,指控某電信業者:「XXX業者的手機保險服務內容有寫到三天速修,但到第四天才回覆檢測結果~因【無影響使用】,所以不給予修理。若要修理,都要另外收費。這跟我一開始接收到的完全不一樣啊!(不是可以不限次數免費維修?) 因為這個專案我們比較放心地用了手機每個月繳了那些錢,卻等到這樣的回覆實在不是很開心。因之前的合約用丟了,希望能夠提供建議,能夠幫自己爭取自己的利益....。」

由於各電信業者的手機保險方案隨著(出險)經驗累積,雖然保險的範疇內容仍大同小異,但排除免費維修的項目卻越來越多。申辦手機保險服務的用戶若未詳讀手機保險合約但書或是以為保了險就萬無一失,就經常會因為日後送修時未如預期而與電信業者產生糾紛。以下針對電信業者常見回覆檢測結果為【無影響使用】不予免費維修的原因做一說明:

 手機保險糾紛  

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